Salesforce es una plataforma basada en la nube de Customer Relationship Management (CRM) que las empresas utilizan para monitorear y administrar sus esfuerzos de ventas y marketing. Compañías de todos los tamaños y de todas las industrias utilizan Salesforce CRM para optimizar y mejorar sus negocios.
¿Qué es Salesforce?
Muchas empresas crearon previamente su propio CRM alojado en sus propios servidores informáticos internos. Con el tiempo, estos se volvieron costosos de mantener y engorrosos de soportar. Salesforce fue fundada por Marc Benioff en 1999 como una forma para que las empresas almacenen y accedan a su información a través de la nube, con un costo inicial mínimo. A lo largo de los años, Salesforce se ha convertido en un líder en plataformas CRM y en una de las empresas de software más grandes de los Estados Unidos.
El principal producto de Salesforce es su plataforma de CRM, que permite a las empresas hacer un seguimiento de los clientes y administrar posibles clientes potenciales. Salesforce recopila información de las personas que llaman y de los visitantes del sitio web para que los vendedores y los vendedores puedan comunicarse y convertir esos clientes potenciales en clientes. A través del panel de la plataforma, puede obtener datos de seguimiento en tiempo real y acceder a informes útiles.
Salesforce también tiene plataformas para el seguimiento de marketing, servicio al cliente, comercio digital y análisis de sitios web. Salesforce es completamente personalizable para que pueda obtener el producto que tenga más sentido para su empresa.
Por qué una empresa debería utilizar Salesforce
Salesforce puede ser una herramienta valiosa para su negocio. Le permite monitorear constantemente sus equipos de ventas y marketing, así como los análisis de sitios web y tickets de soporte. Puede reducir la redundancia y los errores en el seguimiento, aumentando la productividad y las proyecciones empresariales precisas.
La plataforma Salesforce es personalizable, lo que le permite crear un panel de control y una funcionalidad que funciona mejor para su negocio. Además de sus propias características expansivas, las aplicaciones de Salesforce se interconectan con otros programas, como las redes sociales y el marketing por correo electrónico, para que pueda agregar datos y ver los resultados en un solo lugar.
Una de las características más útiles de Salesforce es su funcionalidad de informes. Puede crear informes estándar o personalizados con solo hacer clic en un botón. Con el CRM, puede obtener informes actualizados al minuto sobre áreas como cuentas, contactos, clientes potenciales, pronósticos, campañas de marketing, productos y activos. También puede analizar datos históricos para obtener informes de gran tamaño.
Desde el punto de vista de la tecnología, una de las ventajas de Salesforce es que está alojado en la nube. Eso significa que se actualiza regularmente para que siempre tenga la última versión. También significa que su información está respaldada para que no se arriesgue a perder información valiosa de la compañía. El alojamiento en la nube también es menos costoso que alojar y mantener sus propios servidores internos.
Salesforce puede ser accesible a todo su equipo para que los objetivos de la empresa y los equipos puedan ser seguidos y monitoreados. Esto pone a un equipo en la misma página y trabajando hacia los mismos objetivos. También permite a los gerentes ver cómo se está desempeñando su equipo y hacer ajustes según sea necesario.
Consejos para implementar y usar Salesforce
Si va a adquirir Salesforce para su empresa, dedique tiempo a determinar sus necesidades y lo que desea obtener de la plataforma. Querrás usar Salesforce de una manera que tenga sentido. Si tiene un CRM existente, puede usarlo como punto de partida.
Por ejemplo, si desea averiguar por qué las llamadas de Internet no se están convirtiendo en clientes, desea poder realizar un seguimiento de la llamada por palabra clave y sitio web. De esa manera, verá dónde termina la llamada en el ciclo de ventas y determinará por qué no se pudo convertir.
Si eso parece abrumador, hay compañías aprobadas por Salesforce que pueden ayudarlo a realizar una auditoría de lo que necesitará y ayudarlo a implementar Salesforce.
Una vez que tenga Salesforce en su lugar, deberá capacitar a su equipo sobre cómo usarlo. Asegúrese de que todos estén en la misma página sobre cómo ingresar y usar los datos y cómo usar las funciones de informes. Deberá designar a uno o dos miembros del equipo como administradores de Salesforce para que puedan responder cualquier pregunta y resolver los problemas.
Aunque no es demasiado complicado de usar una vez que está en su lugar, Salesforce requiere entrenamiento para usarlo correctamente. Aprenderá los entresijos de cómo funciona su panel de control particular y cómo utilizar mejor la información para su empresa.
