La comunicación en el lugar de trabajo toma varias formas, cada una de las cuales afecta la productividad de los empleados de una manera diferente. La comunicación interna entre la gerencia y los empleados construye la comprensión de los objetivos de la organización, ayudando a motivar a los empleados. Las herramientas de comunicación ayudan a los empleados a completar sus tareas de manera más eficiente. La comunicación móvil garantiza que los empleados puedan mantener los niveles de productividad cuando trabajan fuera de la oficina. Las herramientas de redes sociales pueden ayudar a los empleados a mejorar el rendimiento a través de una mayor colaboración.
Comunicación interna
La comunicación interna efectiva proporciona información clara sobre los objetivos, éxitos, desafíos y problemas operativos de una organización que afectan a los empleados. Al aumentar la conciencia, la comunicación interna ayuda a los empleados a comprender cómo su papel en la organización y su desempeño pueden influir en el éxito.
Herramientas de comunicación
Las herramientas de comunicación pueden hacer una importante contribución a la productividad. La Oficina de Estadísticas Nacionales del Reino Unido encontró que la inversión en telecomunicaciones tuvo un efecto positivo en la productividad, explicando hasta el 7,5 por ciento de las diferencias de productividad en las empresas manufactureras. Informaron que el uso de computadoras aumentó la productividad en un 2,1 por ciento por cada 10 por ciento adicional de los empleados que tenían capacidad de TI, mientras que el personal con Internet aumentó la productividad en un 2,9 por ciento por cada 10 por ciento habilitado.
Comunicaciones unificadas
Aunque las herramientas individuales, incluidos el correo electrónico, el teléfono de línea fija, el correo de voz, el teléfono móvil, la mensajería instantánea y las conferencias ofrecen beneficios de productividad específicos, muchas organizaciones reconocen los beneficios adicionales de su integración en una solución de comunicación unificada. La firma de investigación Chadwick Martin Bailey informa que no integrar dispositivos de comunicación puede reducir la productividad. En una encuesta de firmas sin comunicación unificada, el 56 por ciento de los encuestados informó que los empleados que intentan comunicarse con un colega simplemente adivinan qué dispositivo usar y fallan en el primer intento. Casi la mitad de los encuestados no cumplió con una fecha límite o experimentó un retraso en el proyecto debido a problemas de comunicación.
Comunicación móvil
La comunicación móvil permite a los empleados alejados de sus escritorios para mantener el contacto y acceder a los datos y aplicaciones que necesitan para mantener la productividad. Un estudio de Cisco Systems sobre sus propios teletrabajadores descubrió que el 69 por ciento mencionaba una mayor productividad al trabajar de forma remota, mientras que el 83 por ciento consideraba que su capacidad para comunicarse y colaborar con colegas no cambiaba cuando trabajaban fuera de la oficina.
Redes sociales
Las redes sociales pueden tener un efecto positivo o negativo en la productividad, dependiendo de cómo los empleados lo usan. Nucleus Research estima que alrededor del 50 por ciento de los empleados visitan Facebook en el trabajo por razones personales y eso puede reducir la productividad en un 1,5 por ciento, un fenómeno al que llama social no funcionar. Sin embargo, muchas organizaciones están alentando a los empleados a usar herramientas de redes sociales para mejorar la colaboración. Actualizar a colegas en proyectos a través de Twitter, o poner perfiles de habilidades y solicitudes de soporte en Facebook puede simplificar la comunicación y mejorar la productividad.
