Un negocio saludable es aquel que retiene clientes felices y satisfechos. Eso es cierto incluso cuando el cliente está empleado por la empresa. Sin embargo, muchas empresas que se encuentran con sus clientes internos todos los días se sorprenden cuando la moral de la empresa es baja, o los jefes de departamento o los equipos funcionales tienen dificultades para trabajar juntos. Dejando a un lado las personalidades, la investigación periódica entre el personal del departamento o los grupos funcionales puede descubrir y abordar las debilidades operativas en la organización. La minería de datos internamente también aprovecha la riqueza de nuevos negocios e ideas de productividad que se fomentan en todos los niveles dentro de las empresas.
¿Qué está funcionando y dónde?
Los departamentos internos de la empresa, como marketing, ventas, recursos humanos e I + D, son clientes entre sí en algún nivel y en algún momento en el transcurso de los negocios. Ofrezca a los empleados la oportunidad de expresar cualquier problema o inquietud sobre las actividades interdepartamentales formulando preguntas en una encuesta interna sobre qué está funcionando y qué no. Las preguntas de la encuesta son un reemplazo moderno para un buzón de sugerencias. Consulte a los miembros del personal sobre sugerencias para mejoras de productividad o nuevas ideas de productos en encuestas internas. Hacer preguntas sobre el negocio de la compañía es una buena manera de aprender temprano sobre las deficiencias en una línea de producción o proceso administrativo antes de que surjan problemas costosos. Las encuestas de opinión fomentan un sentido más profundo de propiedad por parte de los empleados en los productos de su compañía, y en las operaciones de la compañía cuando la gerencia busca su aporte y actúa sobre la información cuando es apropiado.
¿De quién es la estrella creciente?
Las encuestas son una forma importante de comprender quiénes son las estrellas en ascenso en una gran empresa. A menudo, la gerencia puede no tener ni idea de quiénes son los encargados de las acciones de un departamento. Estos héroes anónimos pueden trabajar de forma anónima durante años bajo un supervisor que se acredita por su trabajo. Las preguntas de la encuesta deben consultar a los empleados de los departamentos sobre los nombres de los hacedores de lluvia. Al identificar tempranamente las estrellas corporativas, la administración puede preparar a estas personas para que tengan mayor responsabilidad dentro de la empresa. Esto garantiza la realización profesional en lugar de que los empleados abandonen la empresa porque no se les dio el desarrollo y la gestión de carrera que demuestra su valor para la empresa.
¿Cómo vamos?
El ex alcalde de la ciudad de Nueva York, Edward Koch, era conocido por el eslogan que pronunció durante sus tres mandatos: "¿Cómo estoy?" Era más que una forma amistosa de saludar a su circunscripción. Era un medio para medir la satisfacción de aquellos a quienes trabajaba para servir. Las respuestas que recibió no siempre fueron positivas. Las preguntas de la encuesta sobre la satisfacción del cliente son importantes para la salud continua de una empresa. Las respuestas negativas indican dónde un negocio es débil y debe mejorarse. Siempre esté abierto a las inquietudes y problemas de los clientes internos, ya que tienen un interés personal en resultados positivos. Considere su negatividad como una oportunidad para mejorar y hacer crecer el negocio.
Si no somos nosotros, ¿quién?
Consulte a sus clientes internos sobre quiénes consideran que son sus competidores más cercanos. Las respuestas podrían sorprenderte. A menudo, las empresas siguen creyendo que su perenne competidor aún reina como enemigo cuando los empleados, como los vendedores, pueden dar una idea de los advenedizos que representan amenazas aún mayores. En lugar de esperar a que un advenedizo logre un punto de apoyo, la administración puede montar una ofensiva para un nuevo competidor en lugar de estar en la defensa y tratar de ponerse al día más tarde. Conocer su verdadera competencia le permite adaptar sus productos y servicios para igualar o superar las ofertas de un competidor. Solo usted puede conocer su conjunto competitivo preguntando a sus clientes: "Si no somos nosotros, ¿quién?"
