La precisión del trabajo puede, literalmente, hacer o deshacer un negocio, impactando directamente en los resultados de la compañía de muchas maneras. La reputación de su empresa se dañará, y es poco probable que los clientes lo repitan, si no puede entregar un producto de calidad requerida. El tiempo dedicado a corregir el trabajo incorrecto y el dinero desperdiciado en materias primas mal manejadas causan un impacto fiscal significativo en el negocio, lo que obliga a los supervisores a dedicar una cantidad excesiva de tiempo a resolver los problemas. A pesar de que resolver el problema de la precisión puede requerir un tiempo adicional en la parte delantera, los ahorros generales en tiempo y dinero hacen de esta una inversión que vale la pena.
Proporcionar una explicación clara de la meta. Los empleados no pueden proporcionar un trabajo preciso si no entienden lo que se espera. Establezca objetivos "INTELIGENTES" (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos) para poder medir el desempeño.
Capacitar a los empleados en el proceso y procedimiento correcto. El hecho de no entender cómo completar correctamente una tarea de trabajo causa imprecisión. Los empleados nuevos a menudo reciben orientación en el trabajo de otros en el departamento, lo que hace que las prácticas descuidadas se pasen involuntariamente. Para mejorar el rendimiento, todos los empleados deben ser plenamente competentes y recibir instrucción formal sobre las mejores prácticas para la tarea. Refuerce el mensaje con un manual de procedimientos para ayudar a los empleados a recordar los pasos.
Haga una lluvia de ideas sobre el problema si persisten los problemas de precisión. Incluya al personal de primera línea en el ejercicio de lluvia de ideas, ya que estos empleados realizan la tarea a diario y probablemente tendrán las mejores ideas e información con respecto a las áreas de mejora. No permita la negatividad y evite decir "Nunca funcionará" o "Ya se ha intentado". Permitir a los empleados la libertad de diseñar sus propias soluciones al problema.
Automatice los procesos tanto como sea posible para reducir las oportunidades de error humano. Por ejemplo, si con frecuencia se requiere que el personal complete un formulario o complete una carta, cree una plantilla que solo requiera unos pocos detalles para armar una carta completa.
Incluir cheques y saldos en el proceso. Incorpore mecanismos para que el personal verifique el trabajo de cada uno o dirija el trabajo a través del supervisor para una verificación de precisión final antes de que se considere completo. Aunque esto puede aumentar el tiempo necesario para completar la tarea, tener un par de ojos adicionales en el proceso debería resultar en una precisión dramáticamente mejorada.
Consejos
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Proporcione tiempo suficiente para que los empleados completen la tarea de manera apropiada. Bajo presión, los empleados pueden verse tentados a acelerar el proceso, saltarse los requisitos de verificación o tomar otros atajos, lo que puede afectar la precisión general del producto de trabajo.
Advertencia
No esperes la perfección. No es realista, y una cultura donde los errores no se toleran no los erradicará, sino que simplemente hará que los empleados se sientan más estresados por cometer un error, o más inclinados a ocultar los errores que cometen, lo que tendrá un impacto negativo en la productividad..
