La mediación, el entrenamiento de conflictos y las intervenciones de equipo son algunas de las estrategias de manejo de conflictos que generalmente proporciona el personal de recursos humanos. Evaluar cuáles son los mejores requiere identificar las fortalezas y debilidades de cada estrategia para una situación determinada para mejorar las asociaciones, y administrar y crear conciencia sobre la resolución de conflictos. Estas estrategias ideales ayudan a frenar la prevención de conflictos en el lugar de trabajo en una etapa temprana.
Identifique los conflictos que pueden ocurrir en un lugar de trabajo, tales como relaciones difíciles, administración dominante, carga de trabajo excesiva y otros desafíos. Determine varias estrategias de manejo de conflictos apropiadas para crear una oportunidad para entender los puntos de vista de ambos lados, respetuosos de la cultura, la edad y otras diferencias. Desarrolle una lista de verificación para evaluar las fortalezas y debilidades de las estrategias que ha seleccionado para el conflicto en particular.
Evalúe la mejor estrategia de manejo de conflictos de aquellos que eligió en función de las fortalezas y debilidades respectivas. Considere la estrategia de "colaborar" en la que el trabajo en equipo y la cooperación son el enfoque para lograr los objetivos de las partes en conflicto y mantener las relaciones. Considere la estrategia de "compromiso" en la que ambas partes ganan algo y acuerdan perder algo. Asegúrese de que ninguna de las estrategias implique "competir" en la que una gane y la otra pierda, o "evite" posponiendo y esquivando el problema.
Evalúe la efectividad de la estrategia que ha elegido evaluando si la estrategia conducirá a un acuerdo mutuamente satisfactorio. Incluya en la lista de verificación la efectividad de que ambas partes sean escuchadas y ninguna de las partes sienta que sus preocupaciones fueron desatendidas. Evalúe si la estrategia y el conflicto se combinan de manera apropiada según la urgencia del asunto, la importancia de las relaciones y el equilibrio de poder entre las partes. Revise la evaluación y confirme la estrategia ideal para el conflicto laboral.
Consejos
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Use una estrategia que se ajuste al conflicto en lugar de una que se usa comúnmente en el lugar de trabajo.
