Las llamadas en frío son una táctica de ventas común, especialmente en las industrias en las que las ventas son vitales, ya que contribuyen a la rentabilidad del negocio y solo pueden iniciarse a través del contacto directo con un vendedor. En estos casos, las empresas que buscan una ventaja sobre sus competidores o que simplemente intentan cumplir sus objetivos de ganancias deben confiar en las tácticas necesarias para garantizar las ventas. Como resultado, los vendedores pueden ganar experiencia en llamadas en frío con clientes potenciales.
Definición
Las llamadas en frío son el proceso de hacer lanzamientos de ventas a posibles clientes. Esto significa que el vendedor debe identificar a las personas que no tienen ninguna conexión previa con la compañía y no están esperando una reunión de ventas, y luego contactarlos, con la esperanza de impresionarlos y hacer una venta. Las llamadas en frío se pueden hacer en persona, por teléfono o en algunos casos a través de la comunicación en línea. El trabajo del vendedor es convencer al posible cliente no solo de su necesidad del producto o servicio, sino que debe trabajar con la compañía de la persona que se ocupa de la salud.
Metas
Hay varios objetivos principales para las llamadas en frío. La primera es, por supuesto, la nueva venta para aumentar los ingresos de la empresa. Pero las llamadas en frío también pueden usarse para alejar a los clientes de los competidores. En muchas empresas donde se utilizan las llamadas en frío, ganar a un cliente es un proceso a largo plazo, y ese cliente normalmente sigue comprando a la compañía en el futuro.Una llamada fría exitosa no solo generará una sola venta, sino que también ganará el interés de los clientes y la lealtad eventual mientras aumenta la participación de mercado de la empresa.
Beneficios de la experiencia
Los vendedores a menudo encuentran difícil las llamadas en frío, debido al estrés natural que implica buscar nuevos clientes con poca preparación. Pero el resultado de practicar llamadas en frío es una mayor confianza en realizar ventas a personas que originalmente no estaban interesadas. A mayor confianza, mayor será la tasa de éxito de ventas para el empleado.
Redes
La experiencia de llamadas en frío también puede llevar a la creación de redes. Esto significa que incluso si una venta falla, una llamada en frío puede establecer un punto de referencia para reuniones posteriores en las que podría pasar una venta. Un cliente potencial puede ser capaz de recomendar a otra persona con más probabilidades de comprar, incluso si la venta original no tiene éxito. Incluso una llamada en frío fallida puede ser un primer paso importante para llegar a alguien más en una organización para realizar una venta exitosa. Dicha red puede convertirse en un activo poderoso cuando un vendedor comienza a buscar un nuevo trabajo, porque la experiencia de llamada en frío puede producir listas de nombres y números de contacto, información valiosa para la cual una empresa puede estar dispuesta a negociar un salario más alto. Algunas empresas piden específicamente la experiencia de llamada en frío por esta razón.
Empresas de llamadas en frío
Algunas empresas, como las que se ocupan del marketing subcontratado y el telemarketing, se especializan en llamadas en frío. Estas compañías suelen tener scripts y procesos basados en estudios, lo que facilita que los empleados sin experiencia propia tomen "prestada" la experiencia del negocio cuando tratan con clientes potenciales. Otras compañías pueden requerir que los empleados potenciales tengan una experiencia propia de llamadas en frío.
