Los servicios de cuenta son una función comercial donde los empleados gestionan la experiencia de los clientes. Esta función es común en organizaciones basadas en servicios como bancos, compañías de tarjetas de crédito, empresas de servicios financieros y agencias de marketing. Una de las funciones principales del departamento de servicios de cuentas es comunicarse con los clientes y resolver problemas.
Rol de Enlace
Un rol principal de los servicios de cuentas es el de enlace. En un banco, por ejemplo, un representante de servicio es responsable de atender los intereses de los clientes, pero de acuerdo con las políticas de la compañía. En una agencia de publicidad, los representantes de la cuenta comunican información entre un cliente de la agencia y el equipo que trabaja en una campaña. Los miembros del personal del servicio de cuentas también preparan documentos para enviarlos electrónicamente y por correo a los clientes.
Rol de resolución de problemas
La resolución de problemas es otra responsabilidad principal de los servicios de cuenta. Cuando un cliente o cliente está preocupado o molesto, llama al representante de la cuenta. Esta persona realiza un análisis de la cuenta, puede hablar con otras personas dentro de la empresa y luego selecciona el mejor remedio para satisfacer al cliente.
