El juego de roles es una técnica de aprendizaje activo en la que los empleados representan situaciones bajo la guía de un capacitador. En cada escenario, los empleados asumen un papel y representan la escena como si fuera real. Por ejemplo, dos personas podrían simular una reunión entre un empleado y un cliente enojado. El capacitador y los demás participantes pueden dar retroalimentación a los jugadores de rol. Esta técnica de entrenamiento puede ser útil, pero también tiene algunos inconvenientes.
Ventaja: Es social y comunal.
El juego de roles es una actividad social.Los jugadores interactúan dentro de los escenarios que se les dan, lo que alienta a las personas a reunirse para encontrar soluciones y saber cómo piensan sus colegas. Debido a que las sesiones de entrenamiento de juego de roles tienen esta atmósfera comunitaria, no solo el capacitador puede dar su opinión. Los empleados pueden estudiar el desempeño de sus colegas y brindar consejos o tomar notas.
Ventaja: se prepara para la vida real.
En algunos casos, los juegos de rol pueden preparar grupos para los escenarios que ocurren en la vida real. Este ejercicio no solo ofrece al personal un vistazo de las situaciones que pueden encontrar, sino que los participantes también reciben comentarios sobre cómo se han desempeñado. El grupo puede discutir formas de resolver potencialmente la situación y los participantes se van con tanta información como sea posible, lo que resulta en un manejo más eficiente de escenarios similares de la vida real.
Ventaja: indica el nivel de habilidad actual
Cuando una persona participa en un escenario de juego de roles, está demostrando la forma en que manejaría una situación similar en la vida real. El juego de roles permite eliminar gran parte de la naturaleza hipotética de la capacitación, de modo que el líder de la sesión pueda ver cómo reacciona el personal y tomar notas sobre el nivel de competencia de cada empleado. Los capacitadores pueden trabajar con los individuos en sus debilidades particulares.
Desventaja: hace que algunos incómodos
No todos se sienten cómodos con los escenarios de juego de roles, y esto puede afectar el rendimiento. Algunos miembros del personal se sentirán intimidados por la idea de lo que consideran teatrales y pueden sentirse ansiosos por la sesión de entrenamiento si saben que contiene un ejercicio de juego de roles. Esto puede impedir la confianza de una persona y las contribuciones a dicha sesión.
Desventaja: no puede tomarse en serio
Si bien algunos empleados se sentirán cómodos en el juego de roles, son menos adeptos a entrar en el estado de ánimo requerido para replicar una situación. A las personas les puede resultar graciosa toda la experiencia o, de lo contrario, no pueden fingir estar enojadas, por ejemplo, cuando hablan con un compañero de trabajo que les gusta. Para otros, la teatralidad de los juegos de rol se vuelve abrumadora, y la oportunidad de aprender se olvida a favor de convertir la sesión en entretenimiento puro.
