Los representantes de ventas deben tener un conocimiento profundo del producto o servicio que están vendiendo. Una gran capacidad para escuchar y comprender a los clientes es otra característica del exitoso representante de ventas. Las herramientas requeridas varían ligeramente según lo que el representante está vendiendo, pero si usted es un representante de ventas de nivel de entrada o busca avanzar en su posición y aumentar sus ventas, hay varias herramientas, tanto físicas como psicológicas, que pueden ayudarlo en su comercio.
Herramientas fisicas
Una de las principales herramientas de los representantes de ventas es un teléfono celular de buena calidad con un operador que obtenga una excelente recepción. Si un cliente llama y no puede ser contactado, puede perder una venta. Lo mismo ocurre con los representantes que no devuelven la llamada rápidamente si están lejos del teléfono. Incluso si trabaja principalmente en una oficina, es importante que se pueda acceder fácilmente desde su escritorio. Una computadora portátil u otro dispositivo portátil también es importante para los representantes que trabajan fuera de la oficina. Incluso los representantes de la oficina se benefician de la computación móvil si existe la posibilidad de que un cliente envíe un correo electrónico para obtener información. Las tarjetas de presentación y los catálogos de productos, listas de precios, kits de medios u hojas de venta completan las herramientas básicas de un representante de ventas, junto con algún tipo de muestra, si corresponde, para el artículo que se vende.
Herramientas de software
Los representantes de ventas siempre deben realizar un seguimiento de sus ventas y crear proyecciones para aumentar las ventas en montos en dólares o en la base de clientes. Un programa de hoja de cálculo es la herramienta básica para esto. Muchos de los principales programas de hojas de cálculo también tienen plantillas que puede usar para este propósito, por lo que no tiene que programar su propia hoja de seguimiento. El software de base de datos también es una herramienta esencial para mantener la información de contacto del cliente. Mantenga su base de datos actualizada con información de contacto actual para clientes actuales y potenciales, así como notas sobre sus contactos con esos clientes. Es posible que también necesite aprender un software específico para su compañía, pero los representantes generalmente reciben esta capacitación y una computadora con el software apropiado, si es necesario.
guardarropa
Si bien puede que no parezca una herramienta, el guardarropa de un representante de ventas es parte de la impresión que el representante y la compañía le dan a un cliente. Si realiza ventas en persona o trabaja en una oficina donde los clientes pueden ingresar, debe vestirse con atuendo profesional y presentar una apariencia elegante. Elija zapatos cómodos pero profesionales si va a caminar o conducir durante largos períodos de tiempo. Mantenga un traje nuevo cuidadosamente doblado en una bolsa de ropa en su automóvil en caso de derrames si tiende a pasar gran parte del día en la carretera.
Herramientas adicionales
Cada representante de ventas debe tener una secuencia de comandos de teléfono para que tengan una plantilla que seguir al llamar a los clientes. El software de punto de venta para su teléfono móvil o computadora también puede ser útil si realiza visitas en persona a clientes potenciales que pueden comprar en el lugar. La capacidad de aceptar ventas con tarjeta de crédito sin pedirle a un cliente que se conecte en línea y haga un pedido puede cerrar la venta haciendo más difícil que el cliente diga que no. Un estuche para evitar que las tarjetas de visita se rayen en su cartera o billetera también puede ayudarlo a mantener su apariencia profesional.
