Una auditoría de garantía de calidad es un proceso realizado por un auditor interno o externo que ayuda a garantizar que los sistemas de una organización estén implementados y se estén siguiendo. El objetivo de la auditoría es llamar la atención sobre las mejoras necesarias y garantizar que se cumplan los requisitos legales y reglamentarios para brindar bienes y servicios de calidad constante al consumidor. Una auditoría de calidad exitosa se concentra en las necesidades de la organización.
Procedimientos
Antes de iniciar una auditoría de garantía de calidad, un auditor debe revisar y familiarizarse con los procedimientos, instrucciones de trabajo, estándares y especificaciones. El uso de una lista de verificación de calidad durante una auditoría le permite al auditor atenerse a los hechos, ser claro y preciso con cualquier evidencia documentada. Mientras conduce la auditoría, el auditor debe: mantener la mente abierta, gravitar lejos de los prejuicios, ser paciente y abstenerse de corregir a las personas durante la auditoría. El auditor debe alejarse de la confrontación y recordar a todos los participantes que el propósito de la auditoría es promover la mejora continua.
Seguir
Después de realizar la auditoría, utilice su conocimiento del flujo de trabajo y los procedimientos de la organización para recomendar acciones correctivas, establecer fechas de vencimiento y asignar responsabilidades. Enumere todos los hallazgos en el informe de garantía de calidad y envíelo al equipo de acción correctiva para su resolución.
Luego, se lleva a cabo una auditoría secundaria para verificar que todas las acciones correctivas implementadas por el equipo de acciones correctivas se hayan implementado y se alineen adecuadamente con los procedimientos operativos estándar de la organización, y continúen promoviendo la calidad del producto y servicio. Una vez verificado, se envía un informe final al equipo de acción correctiva que enumera todos los hallazgos y las resoluciones implementadas.
Beneficios
Una auditoría de garantía de calidad le permite a la gerencia conocer: problemas actuales, problemas potenciales, permite la evaluación y determinación de la efectividad de la capacitación y muestra apoyo para el programa de garantía de calidad de la organización. El resultado principal de una auditoría es promover la mejora y generar una retroalimentación continua que garantice que los sistemas de la organización cumplan con todos los procedimientos internos y las regulaciones externas.
Errores
Uno de los principales errores que un auditor de garantía de calidad puede hacer es auditar con una actitud de gotcha. Las emociones negativas se desvían del alcance y propósito de la auditoría. Aleja la atención de las personas y la actitud ganadora del equipo y dirige las fallas y los hechos encontrados durante la auditoría a individuos en lugar de a los sistemas fallidos de la organización.
Información de expertos
Hay varios tipos de auditorías de control de calidad: auditorías de sistemas, productos, servicios, departamentos, procesos, cumplimiento, 1ª, 2ª y 3ª parte que pueden realizarse para ayudar a una organización a aumentar la confianza del consumidor y aumentar la credibilidad de la empresa. La Organización Internacional de Estándares, ISO 9000, un programa de certificación buscado por muchas compañías como una forma de garantizar al público que su empresa ofrece productos y servicios de excelente calidad. Las empresas utilizan el sistema de auditoría ISO 9000 para verificar que los sistemas de garantía de calidad de la empresa están implementados y que son eficaces para detectar defectos antes de que lleguen al consumidor.
