Los especialistas en tecnología de la información, o TI, son expertos en sistemas informáticos que ayudan a las personas a resolver problemas relacionados con las computadoras. Muchos especialistas de TI trabajan principalmente por teléfono, instruyendo a las personas sobre cómo resolver problemas, dándoles instrucciones paso a paso.Otros especialistas de TI trabajan como reparadores de guardia que vendrán a su casa para arreglar su computadora en persona, mientras que otros trabajan principalmente en edificios de oficinas que reparan computadoras para empresas. Los especialistas en TI tienen un gran conocimiento de las computadoras y deben cumplir con ciertos requisitos de educación y capacitación para tener éxito.
Educación formal
Los especialistas en TI generalmente necesitan algo de educación formal más allá de la escuela secundaria para ser contratados. Si bien algunos empleadores contratarán especialistas en TI solo con un título de asociado, muchos trabajos requieren al menos un título universitario. Los candidatos deben tomar cursos de informática, ingeniería informática y asistencia para PC, así como matemáticas, física, estadística y otros cursos relacionados. Los cursos de comunicación y psicología también son útiles para esta carrera, ya que el excelente servicio al cliente es el núcleo del trabajo de un especialista en TI.
Conocimiento
Los especialistas en TI deben tener un gran conocimiento de las computadoras en general, aunque muchos se especializan en un software, sistema operativo u otro nicho en particular. Deben tener conocimientos expertos de hardware, software, placas de circuito, chips, procesadores y equipos electrónicos. El conocimiento matemático también es importante para esta carrera, y los especialistas de TI deben estar familiarizados con los principios de cálculo, geometría, estadística y álgebra. Los especialistas en TI también deben conocer los sistemas de telecomunicaciones y deben comprender los principios de la difusión, el control y la conmutación.
Habilidades y Cualidades Personales
Los especialistas en TI deben ser muy eficientes para poder terminar el trabajo de manera rápida y completa; ciertas habilidades y cualidades personales facilitan el proceso y contribuyen al éxito de un especialista en TI. Ser un buen oyente es extremadamente importante para esta carrera, ya que los especialistas de TI escuchan constantemente a los clientes que describen sus problemas informáticos. Necesitan saber cómo interpretar esta información, incluso cuando el cliente no tiene mucho conocimiento de las computadoras. Los especialistas en TI son personas analíticas, con mentalidad de detalle, que son buenos para resolver problemas grandes y pequeños. También necesitan excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para poder instruir a los clientes sobre cómo resolver problemas informáticos.
Certificaciones
Hay cientos de certificaciones diferentes disponibles para los especialistas de TI en estos días que los califican para trabajar con ciertos programas, sistemas operativos y hardware. Obtener un certificado demuestra que usted es un experto en un nicho específico. Las grandes compañías de tecnología informática, como Microsoft y Apple, capacitan y certifican a los especialistas de TI para trabajar con ciertos sistemas, y se pueden obtener muchos tipos de certificaciones en unos pocos meses o incluso semanas. Tener certificados realmente puede aumentar su potencial de ingresos y abrir puertas a nuevas oportunidades de trabajo.
