Tener la capacidad de gestionar eficazmente las críticas es un conjunto de habilidades al que Job Bank USA se refiere como parte de las habilidades de diplomacia. La retroalimentación es común a los empleados en roles de liderazgo y entornos de trabajo orientados al equipo. Los empleados en cualquier trabajo, sin embargo, necesitan tener cierta capacidad para escuchar críticas constructivas y responder de una manera positiva y productiva. Al entrevistar para trabajos en los que la crítica es común, es probable que el entrevistador haga preguntas sobre la crítica.
Manejo de criticas
"¿Cómo manejas las críticas?" Es una pregunta estándar de la entrevista. Su respuesta debe demostrar que tiene la capacidad de escuchar críticas sin reaccionar negativamente o enojarse, de acuerdo con el sitio web Changing Minds. Una explicación de por qué ve la crítica como una oportunidad en lugar de un ataque personal es otra forma efectiva de responder a esta pregunta.
Ejemplo
Changing Minds sugiere que un entrevistador también podría pedirle que le cuente sobre un momento en que fue criticado. El sitio le recomienda seleccionar un ejemplo en el que fue criticado por hacer algo mal. Demuestra que escuchaste las críticas sin enojarte. Luego explique cómo aceptó la retroalimentación y la usó para generar resultados positivos o para corregir la acción a la que apuntó el crítico.
Falsa critica
En su artículo de Preguntas frecuentes sobre la carrera "Preguntas y respuestas sobre la entrevista de trabajo: ¿Cómo maneja las críticas?" Helen Isbister señala que a veces las críticas son falsas o inválidas. Ella dice que a veces los celos y la envidia inspiran las críticas de sus colegas. En una entrevista, transmita su buena disposición para escuchar pacientemente las críticas de sus colegas mientras discierne si es válida. Está bien tener confianza en tus habilidades, dice Isbister.
Critica del cliente
Tratar con los comentarios de los clientes a menudo es parte de un trabajo de servicio o ventas. El manejo efectivo de las críticas de los clientes a su compañía y sus productos es un conjunto de habilidades por separado. Isbister señala que los empleadores desean ver que usted tiene la capacidad de realizar el "control de daños". Los empleadores deben ver que tiene la capacidad de tratar con clientes críticos y evitar dañar la reputación de la empresa en el mercado.
