Incluso el filósofo griego Heráclito sabía que "lo único constante es el cambio", ya en el siglo V, por lo que uno pensaría que la gestión del cambio ya se habría dominado para evitar efectos negativos. Debido a que el cambio está siempre presente y sus efectos negativos no se pueden evitar, muchas organizaciones se centran continuamente en la gestión del cambio como el camino para convencer a sus empleados de que si bien el cambio es inevitable, es bueno.
Liderazgo serio
El apoyo del liderazgo se transmite a los empleados de alto rango, muchos de los cuales escuchan las palabras alentadoras de la alta gerencia sobre la dirección estratégica de la empresa. Debido a que a menudo se los pasa por alto en el desarrollo de la dirección estratégica de la organización, recurren a los ejecutivos para informarles sobre la misión, los objetivos y la visión. Cuando el liderazgo no acepta el cambio o no trabaja activamente en las iniciativas de gestión del cambio, abandonan el aspecto dinámico y positivo del cambio organizativo. Cuando el equipo de liderazgo hace poco para lograr un cambio desde una postura positiva, el personal de la compañía siente los efectos negativos.
Moral de los empleados
A menos que haya un plan de comunicación estratégica para efectuar el cambio en toda la organización, y a los empleados se les proporcione la información que necesitan para comprender el cambio, los empleados pueden sufrir de baja moral. Incluso comunicar incertidumbre puede ser tranquilizador para los empleados, porque alivia algo de la angustia que pueden sentir al no ser parte de las discusiones sobre la dirección de la organización. Por ejemplo, si la fábrica de rumores sugiere despidos inminentes, pero no hay comunicación sobre las razones por las cuales existe el rumor o si es cierto, el temor a perder el trabajo puede causar éxodo masivo o pérdida de productividad. Si bien estas dos circunstancias pueden ocurrir simultáneamente, cualquiera de las dos tiene un gran impacto negativo en la moral de los empleados y, en última instancia, el resultado final de la empresa.
El cambio no solo es inevitable, es costoso
La baja moral de los empleados es costosa, y con el costo de la despedida de los empleados, el efecto es más que un entorno laboral negativo. El costo tangible de la moral de los empleados atribuible a la gestión del cambio es de más de $ 300 mil millones debido a la baja productividad, la falta de participación de los empleados, las lesiones en el trabajo, el ausentismo y el malestar general en el lugar de trabajo, según una encuesta de moral de Gallup de 2008 en el industria de la salud.
Los clientes también sienten los efectos
Además de los costos tangibles de la gestión del cambio, el costo intangible de las iniciativas de cambio mal administradas es la reputación disminuida de la organización. Los clientes pueden interpretar el cambio como un signo de inestabilidad o liderazgo cuestionable, pero cualquiera sea su percepción, a menos que las iniciativas de gestión de cambios se comuniquen adecuadamente a través de la base de empleados y la base de clientes, los efectos pueden ser devastadores.
