El filósofo griego Heráclito estaba en algo cuando dijo: "Lo único constante es el cambio". La resistencia al cambio puede generar conflictos, pero el conflicto también es inevitable cuando una organización incluye personas diversas con hábitos, estilos y personalidades de trabajo individuales. El conflicto no resuelto a menudo produce resultados negativos, independientemente de si el conflicto es entre dos personas, entre el personal y el liderazgo o entre los equipos del lugar de trabajo.
Consejos
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El conflicto en el trabajo hace que los empleados se sientan inseguros y esto puede afectar negativamente su productividad y la forma en que tratan con los clientes.
Los empleados dejan de trabajar o se quedan en casa
El conflicto no resuelto amenaza la seguridad psicológica de los empleados, la gerencia y la organización. Paul Santagata, Director de Industria en Google, encabezó la investigación del líder de la industria en equipos de alto rendimiento y descubrió que la seguridad psicológica es un rasgo que comparten las personas en estos equipos. La seguridad psicológica en el lugar de trabajo significa que te sientes cómodo asumiendo riesgos por el éxito de tu equipo y que no sientes que serás disciplinado o reprendido por tomar esos riesgos.
Donde existe un conflicto en el lugar de trabajo, las personas suelen estar en un modo defensivo y sienten la necesidad de protegerse por temor a ser disciplinadas o castigadas por sus acciones. A nivel individual, los conflictos en el lugar de trabajo pueden resultar en la ausencia de seguridad psicológica. La ausencia de seguridad psicológica puede resultar en un mal desempeño e insatisfacción laboral. Para la organización, los efectos pueden ser el ausentismo, la productividad disminuida y la falta de compromiso de los empleados.
Los clientes reciben un servicio deficiente y pueden buscar en otra parte
El conflicto en el lugar de trabajo en última instancia puede hacer que la base de clientes de la organización se desmorone. Los empleados que están en desacuerdo entre ellos pueden dedicar más tiempo a crear formas de defenderse o argumentar su punto de vista en lugar de centrarse en la calidad de su trabajo. Se garantiza que la mala calidad, ya sea un servicio o un producto, enviará a los clientes a un competidor. Además, los clientes que perciben conflictos pueden irse con la impresión de que la empresa no es un buen lugar para trabajar. Ese tipo de impresión podría poner en tela de juicio los principios de la organización. ¿No es la organización un buen lugar para trabajar porque los gerentes son ineficaces o porque se involucran en prácticas comerciales turbias?
El conflicto destruye la reputación de la empresa
Las preguntas acerca de la administración y sus prácticas comerciales pueden justificarse si se dice en la calle que una organización y sus empleados están continuamente involucrados en conflictos. Las empresas que no logran resolver conflictos en el lugar de trabajo o que hacen la vista gorda cuando existe un conflicto ponen en riesgo la reputación de la organización. Una organización con mala reputación no puede reclutar candidatos de trabajo motivados y con talento, y los empleados actuales probablemente no disiparán los chismes de la industria al mostrar cuán orgullosos están de ser parte de la organización.
Las disputas comen en la línea inferior
El conflicto en el lugar de trabajo puede ser costoso de resolver y más costoso de ignorar. Cuando el conflicto aumenta hasta el punto de que los empleados o grupos de empleados están buscando soluciones legales, la contratación de abogados para representar los intereses y las prácticas de la empresa puede ser un gasto imprevisto que tiene un efecto grave en la capacidad financiera de la organización. Y no solo los honorarios de los abogados se suman. Resolver reclamos para evitar litigios costosos puede tomar una porción significativa de las ganancias de la organización. La distracción y la pérdida de productividad por parte de los empleados que hacen el trabajo de ley para respaldar el caso legal (por ejemplo, investigadores, personal administrativo y ejecutivos) dan como resultado gastos que son difíciles de cuantificar, pero que sin duda afectan los resultados finales de la empresa. Si la empresa ya está perdiendo negocios, productividad y talento, los efectos pueden ser devastadores. Para las compañías públicas, estos costos y daños a la reputación de la compañía pueden hacer que los precios de las acciones caigan en picado.
