La comunicación es de suma importancia cuando se maneja un negocio. Hay cuatro tipos principales de flujo de comunicación dentro de una empresa: comunicación descendente, comunicación ascendente, comunicación horizontal y comunicación multidireccional. Históricamente, las empresas se comunicaban de manera unilateral, con un jefe en la parte superior que daba las órdenes a todos los de abajo. Sin embargo, hoy en día las empresas más exitosas utilizan la comunicación multidireccional, que incorpora todos los estilos diferentes. El uso de un enfoque multidireccional elimina las barreras de comunicación y mejora los resultados.
Comunicación hacia abajo
La comunicación descendente simplemente significa que las órdenes vienen de arriba y se abren paso a través de la fuerza laboral. Esta forma de comunicación es de naturaleza jerárquica. Sin embargo, la comunicación descendente es útil y necesaria en muchos casos. Un ejemplo de comunicación descendente es un ajuste superior de una fecha límite y la creación de objetivos para los subordinados. Otro ejemplo son las revisiones de los empleados. En última instancia, la comunicación descendente establece objetivos de trabajo y ayuda a aclarar los detalles de las tareas necesarias.
Comunicación ascendente
La comunicación ascendente fluye desde un nivel inferior de la jerarquía de una organización a un nivel superior. En la práctica, los trabajadores utilizan la comunicación ascendente para hacer sugerencias, ofrecer comentarios y presentar quejas. Permitir que los trabajadores de niveles inferiores tengan voz en las operaciones es imperativo para el éxito empresarial. Una razón para esto es que incluso los empleados de nivel más bajo tienen perspectivas únicas sobre su trabajo y lo que se necesita para hacer el trabajo. Por ejemplo, digamos que un CEO establece el objetivo de que cada miembro del equipo de ventas de la empresa debe vender $ 10,000 de productos cada mes. El equipo de ventas sabe que este objetivo no se puede alcanzar dentro de las expectativas de trabajo actuales si incluso los vendedores más exitosos apenas alcanzan los $ 10,000 cada mes. El equipo de ventas puede utilizar la comunicación ascendente para informar al CEO que el objetivo está fuera de alcance.
Comunicación horizontal
La comunicación horizontal (también conocida como comunicación lateral) tiene lugar cuando los empleados del mismo nivel interactúan. La comunicación entre compañeros ahorra tiempo y permite a los trabajadores coordinar tareas entre sí. La comunicación horizontal también permite una mayor cooperación y resolución de problemas. Cuando los trabajadores comparten información y hacen una lluvia de ideas para solucionar los problemas, las cosas funcionan mejor y los resultados mejoran. Piense en la comunicación horizontal como la encarnación del popular dicho: "dos cabezas son mejores que una".
Comunicación diagonal o multidireccional
La comunicación diagonal o multidireccional es el uso de varios métodos de comunicación que incluyen hacia arriba, hacia abajo y horizontal. Es saludable para una organización utilizar diferentes enfoques para la comunicación. Cuando la comunicación fluye desde una sola dirección, una organización está utilizando solo una fracción de su potencial. Las comunicaciones diagonales permiten a todos los empleados aportar su conocimiento y experiencia completos a una empresa. Sin embargo, usar este estilo de comunicación no significa que todos los empleados deban comunicarse caóticamente. La comunicación multidireccional funciona mejor cuando los sistemas y las expectativas de comunicación son claros para todos los miembros de una organización.
