Muchas empresas usarán un sistema de niveles para clasificar a sus clientes y ayudar a los empleados a saber qué clientes merecen más tiempo y atención. Ser un cliente de nivel más alto significa que una empresa ve que puede obtener más beneficios de usted, no le preocupa que le acorte ofertas especiales para obtener más productos y servicios en sus manos. Muchas empresas usan el sistema de niveles incluso si no admiten abiertamente o le dicen en qué nivel pertenece.
Nivel uno
Los clientes de nivel uno son el nivel más bajo de clientes. Cuando las compañías clasifican a alguien como un cliente de primer nivel, consideran a la persona como un cliente de baja calificación, que puede costarle fácilmente a la compañía tanto como la compañía puede obtener del cliente. Los clientes de nivel uno son a menudo clientes que llaman repetidamente con falsas quejas para intentar obtener descuentos o cosas gratis de la compañía o acosar a la compañía de otras maneras.
Nivel dos
Los clientes del nivel dos son la mayor parte de los negocios de la mayoría de las empresas. Las empresas dicen que la venta más difícil es para los clientes primerizos, por lo que los clientes del nivel dos son tan importantes. Los clientes del nivel dos son clientes que vuelven una y otra vez para realizar compras grandes y pequeñas. Las empresas a veces nombran a los clientes del nivel dos como clientes leales, y las empresas generalmente pasan la mayor parte de su tiempo y activos tratando de atraer a este grupo de clientes.
Nivel tres
Los clientes del nivel tres generalmente representan un porcentaje muy pequeño de la base de clientes de una empresa, ya que son los clientes de toda la vida: clientes que no solo son leales, sino que también tienen problemas para gastar o invertir en su empresa. Los clientes del nivel tres a menudo están ansiosos por ampliar sus servicios existentes y comprar productos nuevos de su empresa.
Cómo las empresas utilizan los niveles de clientes
Muchas empresas utilizan un sistema de niveles para los períodos de comercialización y promoción. Por ejemplo, cuando una compañía observa a los clientes que se han "entregado" o dejado de comprarles, el nivel del cliente a menudo afectará lo que hace la compañía o la forma en que la compañía aborda la situación. Si un cliente de nivel uno se fue, entonces la compañía ve a ese cliente como un obstáculo y no una pérdida real; Si un cliente de nivel tres se retira, entonces la compañía a menudo investigará qué nuevos métodos o productos lanzaron para que el cliente se vaya.
