El marketing de servicios se refiere a las estrategias y técnicas para comercializar un negocio basado en servicios. Las empresas basadas en productos pueden comercializar simplemente utilizando productos en una campaña de marketing. Dado que los servicios no son elementos tangibles, los servicios de marketing pueden ser un desafío. Un examen de mercadotecnia de servicio evalúa diversos aspectos del enfoque de mercadotecnia, incluidas situaciones prácticas y teóricas.
Preguntas de definición
Un tipo de pregunta que un estudiante verá en un examen de mercadotecnia de servicios se centra en proporcionar definiciones sólidas. Los ejemplos incluyen definir el marketing de servicios, definir la lealtad del servicio o la lealtad del cliente, y distinguir entre el marketing de servicios y el marketing basado en productos, incluidas cinco o más diferencias y similitudes. Un evaluador hará estas preguntas básicas para garantizar que el estudiante haya comprendido el contenido que se enseñó durante el curso.
Preguntas teóricas
Otro ejemplo de preguntas para un examen de marketing de servicios son las preguntas teóricas. Mientras que algunos le pedirán al estudiante que describa una teoría específica y los pros y los contras relacionados con esa teoría, otras preguntas pueden pedirle al estudiante que describa un modelo de mercadeo de servicios. Un estudiante debe ser capaz de describir estas teorías y modelos y reconocerlos en la práctica.
Relaciones con los clientes
Cada campaña de marketing, ya sea basada en el servicio o en el producto, se crea para llegar al cliente. El estudiante se enfrentará a preguntas sobre los valores de las relaciones entre el cliente y la empresa, las reacciones de los clientes a los servicios y la importancia que tiene el cliente cuando comercializa servicios para una empresa. Los ejemplos prácticos de marketing de servicios efectivo e ineficaz con el cliente sirven como base para estas preguntas.
Ejemplos prácticos
Algunas preguntas sobre un examen de marketing de servicios se centran en ejemplos prácticos. La pregunta del examen puede pedirle al estudiante que proporcione un análisis de las estrategias de mercadotecnia de servicio de una compañía dada, el rol de la compañía en el mercado, cómo se relacionan las estrategias con las estrategias de mercadotecnia de la competencia y qué tan bien están respondiendo los clientes. Para estas preguntas, se proporciona un estudio de caso para el análisis.
Consejos de examen
Mientras lee las preguntas del examen, piense en posibles ejemplos para ilustrar los puntos que está haciendo. Por ejemplo, proporcione ejemplos para discusiones teóricas y perfiles de clientes para que el evaluador vea que ha entendido el concepto tanto en la teoría como en la práctica. Otro consejo es referirse a materiales, como estudios de casos, libros o películas, que se utilizaron en el curso.
