El objetivo general del marketing minorista es crear y desarrollar servicios y productos que satisfagan las necesidades específicas de los clientes y ofrecer estos productos a precios competitivos y razonables que aún generen beneficios. Las empresas deben darse cuenta de que, en el sector minorista, el cliente se encuentra en el centro de los esfuerzos de marketing de cualquier organización, lo que determina el éxito general del producto o servicio.
Entienda a su cliente
Es imperativo que usted entienda a su cliente objetivo. Si usted vende principalmente ropa para niños, debe estar apuntando a mujeres de entre 20 y 30 años. Su negocio debería tomarse el tiempo para conocer a estas mujeres: lo que les llega, lo que las motiva, lo que realmente necesitan de su producto. Su comprensión de su cliente objetivo le permitirá comunicarse mejor con ellos, identificar su potencial de mercado, personalizar las ofertas de productos para ellos de acuerdo con los distintos segmentos de mercado y considerar sus necesidades durante los cambios y actualizaciones de productos.
Haz conexiones
Uno de los objetivos principales del marketing minorista es comprender las conexiones entre el estilo de vida del cliente y las características de gasto y por qué elige un producto sobre otro. Con este conocimiento, las empresas pueden desarrollar sus productos con una ventaja competitiva. Esto requiere investigación y tiempo a medida que profundiza en cuestiones de lealtad a la marca, calidad del producto y precios.
Mejorar el marketing directo
Las empresas deben realizar pruebas para asegurarse de que envían el mensaje apropiado a los hogares apropiados. También deben enviar este mensaje en el momento adecuado utilizando los medios apropiados. Sus comunicaciones deben ser correctas, vendiendo los beneficios de su producto o servicio de tal manera que un posible cliente se convierta en un cliente que paga.
Aumentar la lealtad del cliente
Para aumentar la lealtad del cliente, las empresas deben desarrollar relaciones con los clientes, vendiendo continuamente el valor del producto en su situación. Nunca más o menos de venta; en cambio, operar con integridad. La igualación de precios de los competidores, el desarrollo de recompensas especiales para clientes leales, como la compra frecuente con descuentos, el servicio prioritario o las ofertas personalizadas, y los programas de referencia son medios efectivos para aumentar la lealtad del cliente.
Hacer el producto conocido
Si conoce a sus clientes objetivo, entiende sus necesidades y ha desarrollado el producto perfecto, debe correr la voz. Usando su conocimiento de sus clientes, debe comunicarse utilizando el canal correcto. Usando el ejemplo de la ropa para niños, debe anunciar su negocio en las revistas para padres y familias, en los canales con programación infantil y en o cerca de jugueterías y librerías.
