El trabajo de Frederick Herzberg, el destacado psicólogo y teórico de la gestión del lugar de trabajo, incluye un estudio de 203 ingenieros y contadores de Pittsburgh. A partir de este estudio, Herzberg y sus colegas desarrollaron lo que se describe como la teoría de la motivación y la higiene, también conocida como la teoría de los dos factores. De acuerdo con esta teoría, la productividad del lugar de trabajo se ve afectada por la satisfacción de un empleado con factores tales como el reconocimiento, los niveles de responsabilidad, la oportunidad de avance, los logros, el entorno laboral y la naturaleza del trabajo.
La actitud es esencial
La actitud positiva de un empleado conducirá a un mayor sentido de satisfacción con su trabajo, mientras que una actitud negativa inhibirá este sentimiento. Además, la actitud de una persona puede ser contagiosa para los compañeros de trabajo, lo que podría multiplicar un sentido de satisfacción o insatisfacción en todo el lugar de trabajo. Los factores que determinan la actitud en el lugar de trabajo incluyen las condiciones de trabajo, los niveles de supervisión, los niveles de responsabilidad, los aumentos de estado y los procedimientos y políticas de la empresa.
El establecimiento de metas
El establecimiento de objetivos afecta la productividad. Los objetivos más efectivos son los objetivos SMART, un acrónimo que identifica los siguientes criterios para un objetivo: específico, medible, orientado a la acción, realista y limitado en el tiempo. El proceso de establecimiento de objetivos se puede utilizar en cada nivel de una organización. Esto incluye establecer objetivos de la empresa, así como aquellos para la administración, los departamentos y cada trabajador. La productividad puede aumentar cuando el establecimiento de metas es una parte regular del proceso de negocios de una organización, por ejemplo, integrado en el procedimiento anual de revisión de desempeño.
Recursos
Los recursos insuficientes tendrán un impacto en la actitud y la productividad de un empleado. Además de los equipos y suministros de negocios necesarios, los empleados pueden requerir capacitación adicional para desarrollar nuevas habilidades para llevar a cabo sus tareas. Las metas de desempeño desarrolladas con un empleado deben incluir expresamente la asignación de recursos para la capacitación adicional de los empleados necesaria para lograr la meta con éxito. El acceso a recursos profesionales, como mentores, también determina la actitud de un empleado.
Liderazgo
La productividad se verá afectada negativamente por una gerencia y supervisores que culpan a los demás por los errores, no cumplen las promesas, no proporcionan comentarios positivos o ignoran los problemas de productividad de los empleados. Además, el nivel de supervisión de los empleados podría afectar el rendimiento. La supervisión es un acto de equilibrio ingenioso. Demasiada supervisión, o microgestión, puede fomentar el resentimiento en un empleado y tener un impacto negativo en la productividad. Muy poca supervisión, o falta de supervisión, también puede afectar negativamente a la productividad.
