Muchos propietarios de negocios y gerentes de ventas están luchando para vender sus productos en línea. Sin embargo, en su apuro por desbloquear el poder de comercialización del comercio electrónico, es igualmente prudente prestar atención a los problemas potenciales de la venta por Internet. Al examinar detenidamente las desventajas, estará en posición de enfrentar exitosamente estos desafíos y aumentar sus ventas.
Resistencia al pago en línea
Debe comenzar por aceptar que no siempre podrá satisfacer a todos los clientes cuando se trata de pagos en línea. Pero con los robos de datos de tarjetas de crédito que son noticias frecuentes, debe prestar mucha atención a cómo abordará el escepticismo en los pagos en línea. Un enfoque es que su empresa esté dispuesta a recibir información de pago por teléfono en lugar de obligar a los clientes a ingresar números de tarjetas de crédito en su sitio. También puede aceptar cheques y otras formas de pago no electrónicas, como giros postales. Otra estrategia ganadora es dejar en claro que su sitio no almacena información de la tarjeta de crédito después de que se complete la venta.
Servicio al cliente impersonal
Un sitio de comercio electrónico siempre tendrá una calidad impersonal, ya que una persona real no puede proporcionar una muestra gratuita ni saludar a su cliente cuando camina por su puerta en línea. Muchos sitios han abordado este desafío ofreciendo la posibilidad de chatear en línea con un representante de ventas; los chats de video agregan otro toque visual con un elemento adicional de servicio personal. Otro enfoque prometedor es proporcionar un número de teléfono para facilitar una conversación personalizada.
Pautas legales varían
Con la venta en línea, se verá confrontado periódicamente por la necesidad de decidir dónde se pueden comprar y enviar sus productos debido a los diversos requisitos legales. Cada estado puede tener un enfoque diferente para cobrar el impuesto a las ventas, y los costos de envío también pueden variar según la ubicación. Debido a que las regulaciones y las leyes pueden variar ampliamente de un estado a otro, una de sus mejores estrategias para lidiar con esta desventaja potencial es tener una discusión detallada con un abogado que tenga conocimiento del tema.
Duplicar contenido y copiar
Si desarrolla una tienda en línea exitosa, el acceso fácil y anónimo a los sitios en línea significa que siempre existe la posibilidad de que personas sin escrúpulos le roben sus ideas y contenido. Los derechos de autor y las leyes de patentes son un recurso legal. Dependiendo de cuán expuesto esté su negocio a esta desventaja potencial, podría ser necesaria una vigilancia adicional.
Ausencia de los sentidos clave de compra
La incapacidad de sus clientes para tocar y oler su producto puede inhibir algunas compras. Por ejemplo, algunos clientes desean poder probarse la ropa para asegurarse de que se ajusten correctamente. Una estrategia para minimizar esta desventaja es ofrecer una política de devolución generosa. Otro enfoque es proporcionar una gran cantidad de información: peso, longitud, altura y otros datos relevantes. Por ejemplo, algunos minoristas de ropa en línea proporcionan datos detallados sobre las variaciones de tamaño y los ajustes basados en las medidas de cintura y hombros del cliente.
Problemas técnicos tales como el tiempo de inactividad
Las interrupciones de los sitios web de Internet equivalen a perder poder en una tienda física tradicional. Establecer y operar un sitio de comercio electrónico implica habilidades técnicas especializadas, pero muchas de estas tareas son similares a mantener registros de inventario y procesar las ventas en un entorno de ladrillo y cemento. Sin embargo, debe anticipar la necesidad de cierta experiencia técnica para superar este área de problema potencial. A medida que los riesgos de seguridad en línea evolucionen, deberá ajustarse rápidamente si desea mantener una reputación comercial en línea positiva.
