Hay varias empresas en el mercado que comercian únicamente en línea. Al configurar un negocio en línea, el propietario deberá pasar por los mismos procedimientos que un negocio tradicional, al formular un plan de negocios, al elaborar una declaración de misión y al manejar otros asuntos administrativos. Sin embargo, hay una serie de ventajas y desventajas de operar un negocio en línea, puntos que vale la pena considerar al prepararse para lanzar su empresa.
Costos reducidos
La principal ventaja de tener un negocio en línea es la diferencia de costos en comparación con la creación de una empresa tradicional basada en oficinas. Si bien hay tarifas asociadas con la seguridad de un dominio y la configuración de un sitio web, estas son mínimas en comparación con el arrendamiento y el mantenimiento de instalaciones físicas.
Requisitos de personal reducidos
Mientras que en un punto de venta físico, el propietario tendría que contratar a un número de personal de ventas, con un negocio en línea, gran parte del trabajo se lleva a cabo automáticamente. Por ejemplo, comprar un artículo en línea no requiere que un cajero acepte el pago: un comprador simplemente ingresa los detalles de su tarjeta y el artículo se paga en minutos.
Gama más amplia
Con un negocio en línea es que puede comercializar su empresa a escala global, llegando a clientes potenciales en otros países y continentes. Sin embargo, deberá contar con sistemas para despachar sus productos o servicios a estos lugares lejanos. Sin embargo, mientras que un negocio físico solo puede anunciarse a clientes en un área local, tener un negocio en línea significa que puede exponer a su empresa a una gran cantidad de clientes potenciales.
Mercado saturado
Sin embargo, tener una presencia en línea significa que está rodeado de otros negocios dentro de su industria, todos desesperados por exponer a su compañía a una amplia audiencia. Como resultado, su negocio puede perderse en un mar de compañías similares, en cuyo caso deberá descubrir un producto o elemento en su empresa que le brinde una ventaja sobre sus competidores.
Falta de interaccion
Con una presencia física, los miembros del personal pueden interactuar con los clientes cara a cara. Esto puede impresionar al comprador e incitarlo a compartir sus experiencias positivas con otros. Algunos compradores pueden simplemente preferir la interacción cara a cara, en lugar de comprar sus productos en línea. Es posible que tenga dificultades para desarrollar una relación significativa con un comprador cuando opera un negocio en línea.
Soporte de sistemas
Si un cliente compra un artículo en una tienda física, solo para descubrir más tarde que es defectuoso, puede devolver el producto a la tienda para un cambio o reembolso mediante un proceso relativamente fácil. Sin embargo, si un comprador en línea encuentra que sus productos son defectuosos, podrían pasar varios días hasta que se solucione el problema, especialmente si no tiene un sistema de atención al cliente en funcionamiento. Deberá implementar una política y un sistema estructurados para reembolsar productos defectuosos para evitar la frustración del cliente.
Conectividad a Internet
Podría perder mucho tiempo y dinero si, por alguna razón, su sitio web falla y no puede ser reparado por horas o incluso días. Esto podría hacer que los clientes potenciales se vean disuadidos de comprarle un producto si reciben un mensaje de error cuando intentan visitar su sitio web y pueden comunicar su mala experiencia con amigos y familiares.
