La garantía de calidad es un proceso que se utiliza para saber si su producto o servicio cumple con los estándares, y si le está dando a los clientes el tipo de producto o servicio que los retendrá. La idea es entregar un producto o servicio que constantemente mantenga una alta calidad. Es un enfoque proactivo donde los defectos se detectan antes de que un producto o servicio se haga público. Esto es vital para la satisfacción del cliente. Cuando los clientes están contentos, su compañía está en una posición mucho mejor para hacerlo bien.
Cómo funciona la garantía de calidad
La garantía de calidad es un sistema destinado a demostrar al liderazgo de la empresa y al público que un producto o servicio cumple con los estándares de calidad, a menudo establecidos por la industria o los reguladores. A veces se le llama control de calidad, aunque el control de calidad tiene más que ver con el producto una vez que se fabrica. El control de calidad se convirtió en un lugar común en la fabricación en la década de 1920 como una forma de definir y controlar la calidad de los productos. En la década de 1950, el control de calidad se hizo importante en la salud pública y la seguridad pública.
Hoy en día, el control de calidad mide los estándares que se aplican a un producto o servicio antes de que salga al público. El aseguramiento de la calidad utiliza auditores, a veces independientes y otras a nivel interno, para evaluar los métodos que se utilizan para fabricar productos y brindar servicios. Cuando una empresa tiene un buen equipo de aseguramiento de la calidad, eso permite que la administración corporativa, los clientes, los reguladores y los funcionarios gubernamentales sepan que un producto o servicio cumple con los requisitos de calidad.
¿Por qué las empresas utilizan la garantía de calidad?
La garantía de calidad nunca debe pasarse por alto para terminar un trabajo a toda prisa. El proceso le permite saber si está utilizando sus recursos de la manera que debería. No desea cortar esquinas con ninguna parte de la calidad de su producto. Cortar esquinas podría resultar en la pérdida de la fe del cliente, la reducción de los márgenes de ganancia y, eventualmente, la capacidad de su empresa para atraer empleados talentosos. Los buenos procedimientos de garantía de calidad permiten a los propietarios y empleados de la empresa sentirse orgullosos de su trabajo.
Beneficios para el aseguramiento de la calidad
El aseguramiento de la calidad ayuda a una empresa a satisfacer las demandas y expectativas de sus clientes. La alta calidad genera confianza con sus clientes, lo que, a su vez, lo hace competitivo en el mercado. Ahorra costos y soluciona problemas antes de que los problemas se vuelvan más grandes, y ayuda a establecer y mantener estándares de calidad al prevenir problemas desde el principio. Invertir en el aseguramiento de la calidad es indispensable en muchas industrias hoy en día. Es más efectivo cuando está en su lugar desde el principio. Cuando la garantía de calidad se realiza correctamente, proporciona confianza, prueba el producto y permite a las empresas comercializar sus productos con pocas preocupaciones.
Reduce costos y desperdicios
Tener una garantía de calidad es especialmente útil para las pequeñas empresas. Les permite reducir los costos adicionales que vienen con volver a probar, reemplazar y revender productos defectuosos. Cuando los clientes no están satisfechos con los productos de una compañía, la reacción puede dañar la reputación de la compañía y afectar negativamente a los productos futuros e incluso a toda la compañía. La garantía de calidad también puede ahorrarle dinero a una empresa en gastos legales, especialmente si su producto no cumple con los estándares de la industria.
Creación y gestión de un equipo
Si elige a un empleado específico para hacer el control de calidad, busque a alguien que tenga la capacidad de manejar tareas repetitivas, sea perfecto y esté dispuesto a mirar profundamente la raíz de un problema. El esfuerzo debe estar bien organizado, con requisitos para cada caso claramente especificados. Haga un seguimiento del progreso regularmente y proporcione las herramientas necesarias para hacer bien el trabajo.
