Los empleados son el activo intelectual de una organización que es responsable de la operación diaria del negocio. Si bien la retención de empleados competentes en una organización genera buena voluntad en la fuerza laboral, también tiene un efecto positivo en el producto o servicio que ofrece una empresa. La retención de empleados es una ganancia financiera para las organizaciones.
Adquiriendo talento
Cuando las organizaciones retienen a sus empleados, evitan los costos de contratación. Estos son a menudo costos ocultos. El costo de publicar en las juntas de trabajo puede ser anual o un gasto único. Las agencias cobran un porcentaje del salario anual de un empleado. Las compañías más grandes pueden tener departamentos de personal cuya responsabilidad exclusiva es seleccionar y entrevistar a los talentos. Otras compañías pueden asignar esta tarea a los jefes de departamento u otras personas en la organización. El tiempo que una persona pasa examinando y revisando los curriculums vitae lo aleja de sus principales responsabilidades laborales. El proceso de contratación es arriesgado. Las verificaciones de antecedentes, las pruebas de personalidad y las pruebas de aptitud pueden predecir la capacidad de un candidato, pero aún existe un riesgo.
Formación y desarrollo
Retener a los trabajadores reduce los costos de capacitación. Los reclutas deben recibir capacitación en prácticas comerciales específicas del software, la cultura y las prácticas de oficina del empleador. La capacitación requiere que uno o más empleados actuales quiten tiempo de sus responsabilidades laborales para educar al nuevo empleado sobre la manera en que la organización hace negocios. Dos o más personas están en la nómina de la empresa produciendo los resultados de una persona. En los primeros 90 días, una nueva contratación le cuesta dinero a la empresa. Cuando las empresas retienen empleados, los dólares de capacitación pueden usarse para desarrollar aún más la fuerza laboral. Los asociados a largo plazo tienen la experiencia de revisar lo que ha funcionado antes y aplicar ese conocimiento a situaciones futuras.
Mano de obra calificada
La retención de empleo desarrolla un personal fuerte. Trabajando individualmente o en equipos, estas personas comparten conocimientos y experiencia. Los futuros gerentes de una organización provienen de este grupo de trabajo. Estos empleados son los historiadores de los éxitos y los desafíos de una organización, y brindan asesoría a los nuevos empleados. Están comprometidos con el crecimiento continuo de la originación y su fuerza de trabajo. Estos individuos han acabado el funcionamiento interno de una organización. A medida que continúan desarrollando sus habilidades, la organización se beneficia.
Impacto en el servicio al cliente
La retención de empleados tiene un impacto positivo en el servicio al cliente. La rotación trae interrupciones en el servicio al cliente, pérdida de negocios y posibles impactos negativos para el negocio. La base de clientes de una organización espera un servicio consistente y confiable. Hay una curva de aprendizaje con nuevas contrataciones y, por lo tanto, el potencial de error o una mala comunicación con un cliente. Esto puede impactar las relaciones comerciales. Los empleados a largo plazo desarrollan relaciones con los clientes. Conocen las preferencias de los clientes y pueden anticiparse a futuras necesidades. Este conocimiento se desarrolla con el tiempo.
