Los informes de mejora de la calidad documentan los esfuerzos para desarrollar operaciones superiores a través de nuevas estrategias y métodos. Por ejemplo, un informe de 2014 del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. Mostró que las mejoras de calidad recientes salvaron 15,000 vidas y más de $ 4 mil millones en gastos innecesarios. Escribir un informe de mejora de la calidad implica proporcionar una breve descripción del problema y descripciones funcionales de los departamentos involucrados, seguido de una lista de las acciones tomadas para realizar cambios beneficiosos.
Proporcione un resumen del problema. Por ejemplo, los problemas comunes incluyen la prevalencia de una condición clínica, un rendimiento deficiente frente a una fuente aceptable de la industria, incidentes inusuales o riesgos especiales en su entorno. Los problemas también pueden incluir la insatisfacción de los clientes, quejas o reclamos sobre el acceso a los servicios.
Decida qué planea investigar, como los registros e informes de la empresa. Describa qué datos incluir y qué datos excluir. Por ejemplo, base su análisis en un año de informes de quejas de clientes.
Enumere los factores de medición clave para mejorar, idealmente desde el punto de vista del cliente. Identifique un objetivo de rendimiento y especifique una justificación o justificación. Establezca una medición de referencia y enumere los intervalos en los que medirá las mejoras.
Describa su proceso para recopilar información y los métodos que utilizó para evaluar problemas. Enumere sus fuentes de datos, como registros médicos, datos de reclamaciones o información de servicio al cliente. Por ejemplo, si eligió realizar una encuesta, describa el proceso de muestreo, el tamaño de la encuesta y el protocolo de administración de la encuesta.
Analice e interprete la información recopilada para sacar conclusiones sobre cómo mejorar la calidad.
Describe tu estrategia para cambiar la situación. Haz una lista de los detalles de tus intervenciones. Describa cualquier otra investigación que influya en sus decisiones para implementar sus cambios basándose en los éxitos en situaciones similares. Enumere las funciones y responsabilidades de todas las personas y recursos involucrados, incluido el cumplimiento de las regulaciones estatales y federales, si es necesario.
Describe lo que has aprendido de cada actividad. Identifique qué actividades se pueden aplicar en todo el sistema para lograr resultados similares en otras áreas de su organización.
