Si bien sus productos o servicios pueden estar por encima de la media, eso no es lo único que hará que los clientes vuelvan por más. Aumente la lealtad del cliente y asegúrese de que los clientes actuales recomienden su negocio a amigos y familiares enfocándose en mejorar la calidad de su servicio al cliente, con un enfoque en la parte de "cliente" del "servicio al cliente".
Reconocer a los clientes. Esto puede parecer algo simple y obvio. Quizás el hecho de que sea tan simple es por eso que a menudo se pasa por alto.Una sonrisa y un saludo cuando llegan los clientes pueden preparar el escenario para una gran experiencia de compra. Capacite a los asociados para que siempre den la bienvenida a los clientes que entran a la tienda, incluso si están ocupados haciendo otra cosa en ese momento.
Consulta a tus clientes sobre cómo te va. Puedes hacerlo de varias maneras. Tenga tarjetas de comentarios que los clientes puedan completar y depositar de forma anónima en un cuadro de comentarios, configurar un servicio en línea que puedan tomar y ofrecer premios como incentivos para que las personas completen las encuestas. O simplemente puede hacer que sus asociados pregunten a los clientes, a medida que pasan por los registros o pagan por los servicios, si están satisfechos con el servicio que recibieron. Los datos de dichas evaluaciones son fundamentales para descubrir cuáles son sus puntos fuertes y débiles para que pueda trabajar en aquellas áreas que necesitan mejoras.
Conozca a sus clientes personalmente. Más allá de que los asociados se presenten a los clientes, hágalo usted mismo. Cuando los clientes ingresen a su negocio la próxima vez y sean recibidos por su nombre por el propietario o gerente, se sentirán importantes. No tienes que conocerlos en profundidad, sino aprender algunos detalles clave. Por ejemplo, la Sra. Smith puede apreciar que le preguntes cómo le va a su hija en la universidad, o el Sr. Jones podría apreciar que le preguntes cómo fue su último viaje de pesca.
Utilice las quejas o preocupaciones de los clientes como oportunidades para mostrar a sus clientes cuánto le importa su negocio. Asegúrese de que los asociados escuchen a los clientes, parafraseando su comprensión del problema y ofreciendo una solución que deje a los clientes contentos. Si es posible, compense al cliente por sus problemas con un poco más, como un cupón para un porcentaje de su próxima compra u otra ficha pequeña que demuestre que usted lo valora. Cuando simplemente no es posible solucionar un problema, brinde a los clientes una explicación honesta de por qué.
