Los principios de control de calidad se refieren a los diversos conceptos que conforman el programa de control de calidad de una organización. Los programas de garantía de calidad proporcionan a los gerentes y al personal la filosofía, la estructura y las estrategias necesarias para mejorar el servicio y la entrega de productos. Muchas empresas siguen los conceptos establecidos como lo indican las organizaciones de calidad, como Six Sigma, Total Quality Management u International Organization for Standardization.
Enfoque en el cliente
Los clientes representan el alma de cualquier organización. Eligen una empresa en función de la capacidad de la organización para satisfacer sus necesidades de productos o servicios. Las empresas deben esforzarse continuamente por comprender los deseos de los clientes. Las empresas emplean estrategias de atención al cliente para mejorar las percepciones de los clientes, aumentar la participación de mercado y aumentar los ingresos. Las empresas emplean diversas herramientas para lograr estos objetivos, como encuestas de satisfacción del cliente o grupos de enfoque. Analizan datos y ejecutan acciones que hacen uso efectivo de recursos limitados para obtener los resultados deseados.
Liderazgo
Los programas exitosos de aseguramiento de la calidad tienen un liderazgo sólido que inspira confianza. El compromiso con la calidad comienza en la parte superior e impregna todos los niveles de una organización: propietarios, directores, gerentes, líderes de equipo y personal de línea. Los líderes de la compañía demuestran unanimidad con respecto a la visión, el curso de acción y el objetivo de calidad. Los gerentes y los líderes de equipo entienden la necesidad de crear un lugar de trabajo para que los trabajadores se involucren en el proceso de calidad; Los líderes efectivos lo comunican exitosamente al personal.
Empleados
A menudo, los empleados poseen la creatividad para generar ideas que resuelven problemas, mejoran los procesos y ahorran dinero a las empresas. El personal de línea debe comprometerse con la mejora de la calidad y no sentirse amenazado por el proceso. Lograr que los empleados se involucren en el nivel básico ha demostrado ser una técnica eficaz para recibir su compromiso. Las compañías eficaces entienden las ventajas y hacen que sea una prioridad para comunicar la importancia de las contribuciones del personal a sus programas de garantía de calidad. Además, las compañías brindan al personal capacitación, recursos para garantizar que tengan las habilidades y capacidades necesarias para asumir la responsabilidad de sus roles y avanzar hacia objetivos de mejora de la calidad.
Enfoque basado en procesos
El enfoque del proceso implica gestionar las actividades y los recursos de la empresa como un proceso, lo que conduce a una mayor eficiencia y eficacia. Este método se centra en cómo funciona un estándar particular; El departamento o los atributos del proceso no importan. Comienza con la identificación de los procesos de proceso, la definición de los clientes internos y externos a los que afecta y la determinación de la secuencia y el flujo del proceso. El personal debe poseer las habilidades, recursos e información necesarios para respaldar el proceso. Se toman medidas para medir, evaluar y hacer modificaciones como parte de la filosofía de mejora continua.
Gestión del sistema
Los procesos interconectados requieren un enfoque de gestión integral y ordenado. Este método mejora la eficacia y la eficiencia a medida que la organización avanza hacia sus objetivos de mejora de la calidad. Además, los gerentes, supervisores y personal se concentran en los objetivos primarios y promueven la consistencia para lograr los resultados deseados. Las empresas también obtienen una mejor comprensión de sus capacidades e identifican limitaciones de recursos.
Mejora continua
La mejora continua significa contar con políticas y procedimientos para garantizar una evaluación continua de las actividades y el rendimiento de la empresa. Procesos, sistemas, productos y servicios sometidos a constante evaluación. Cada departamento y empleado se convierten en parte del proceso continuo de evaluación. Una vez que una organización establece sus metas y objetivos, los gerentes implementan las herramientas para monitorear, medir y seguir el progreso.
