Los empleadores deben abordar las actitudes negativas en el lugar de trabajo tan pronto como sean evidentes; sin embargo, eso no siempre es posible, lo que hace que la reunión de revisión del empleado sea el momento más oportuno para abordar la actitud del empleado en el lugar de trabajo. Durante la revisión de un empleado, asegúrese de que el empleado entienda cómo otros observan su comportamiento o actitud y trabajan juntos para determinar la manera más efectiva de resolver los problemas del lugar de trabajo que crean una respuesta negativa.
Programe una hora de reunión para la revisión del desempeño del empleado. Notifique al empleado con al menos varios días de anticipación. Lleve a cabo la reunión en una oficina privada o sala de conferencias para evitar las interrupciones causadas por la actividad normal en el lugar de trabajo. Durante la reunión, invite al empleado a contribuir al diálogo con franqueza y sin reservas lo más sencillo posible. Si anticipa que el empleado que llega a la reunión tiene una actitud negativa, establezca reglas básicas para la comunicación, como una expresión honesta de manera respetuosa.
Entregue al empleado una copia de su revisión de desempeño y la documentación que respalda sus calificaciones. La documentación incluye registros de trabajo, actividad de Internet, informes de progreso, registros de ventas y comentarios de clientes o gerentes. Use la revisión de desempeño del año anterior para hacer comparaciones sobre el desempeño del empleado de un período de evaluación al siguiente.
Discuta las fortalezas, habilidades y calificaciones del empleado. Dé ejemplos de cómo sus fortalezas le permiten a la compañía alcanzar sus objetivos generales y qué habilidades y calificaciones puede utilizar para mejorar el rendimiento. Proporcionar evidencia de las capacidades del empleado, como en las revisiones de desempeño anteriores y los comentarios de los gerentes sobre aptitudes y oportunidades basadas en su talento y experiencia.
Explique el comportamiento y la actitud apropiada en el lugar de trabajo. Proporcione ejemplos de comportamiento aceptable frente a inaceptable en interacciones con compañeros de trabajo, gerentes y clientes. Describir formas en que el comportamiento y la actitud de los empleados socavan el desempeño de los empleados Un ejemplo que puede usar ilustra a un vendedor que tiene excelentes habilidades de comunicación, conocimiento del producto y habilidades para cerrar ventas, pero descuida el seguimiento con los clientes y no responde a las inquietudes de los clientes. Explique cómo la empresa puede perder clientes en función del comportamiento de los empleados, aunque se hayan implementado los pasos esenciales con respecto al desempeño inicial.
Aplique sus ejemplos de mala conducta y actitud negativa a las propias conductas de trabajo del empleado. Explique cómo una actitud negativa puede poner en peligro el rendimiento y la situación laboral si no se corrige. Asegúrese de que el empleado entienda la importancia de mantener relaciones de trabajo positivas. Pregúntele si hay maneras en que la compañía puede ayudarla a mejorar su perspectiva, si existen procesos de trabajo o políticas que causan frustración o si la relación empleado-supervisor es productiva. En algunos casos, los empleados que muestran actitudes negativas simplemente están reaccionando al liderazgo ineficaz. Examine varias circunstancias del lugar de trabajo que podrían estar causando que el empleado tenga una actitud negativa.
Escriba en la revisión del desempeño del empleado los pasos que el empleado acepta tomar para garantizar una actitud positiva en el lugar de trabajo. Incluya medidas que la compañía emprenderá para explorar el liderazgo ineficaz, las ineficiencias u otros asuntos que puedan crear actitudes negativas en el lugar de trabajo. Si es necesario, establezca una reunión de seguimiento para discutir el progreso que haga en esta área.
