Obedecer la ley suele ser ético, pero la ética y la ley no son lo mismo. Una compañía de seguros, agente o asegurador puede permanecer estrictamente dentro de la ley escrita, pero aún así actuar de manera no ética. Algunos de los desafíos éticos a los que se enfrentan los aseguradores son universales: la discriminación contra las minorías está mal en todas las profesiones, por ejemplo. Otros temas son distintivos del mundo de los seguros.
Pagando el precio
Los críticos de la industria dicen que las aseguradoras a menudo actúan sin ética cuando llega el momento de pagar las reclamaciones de un cliente. Un artículo de Bloomberg, por ejemplo, informa que un consultor de la industria recomienda que las aseguradoras ofrezcan un acuerdo de reclamación inicial por un valor inferior a la pérdida del cliente. Si el cliente no acepta, la empresa debería ser lo menos útil. Incluso si el cliente finalmente recibe el pago completo, cualquier demora le da al asegurador más tiempo para obtener una devolución del dinero. Las aseguradoras negaron a Bloomberg que realizaran tales prácticas.
Conoce tu campo
Los clientes de un agente de seguros dependen de ella para explicar sus opciones y ofrecer consejos. El sitio web de LifeHealthPro dice que impone una obligación ética a las aseguradoras de conocer su propio producto. Un agente ético da a sus clientes un buen consejo y responde a sus preguntas. Las respuestas y los consejos deben ser claros y comprensibles, incluso si el cliente no tiene mucha sofisticación financiera. Los buenos agentes se toman el tiempo para averiguar qué opción de seguro es la correcta para el cliente en lugar de aplicar una política única para todos.
Cortando clientes un poco flojo
La mayoría de los clientes se sienten aliviados si, después de un accidente, sus tarifas no suben. Sin embargo, un artículo en el sitio web del Instituto Internacional de Gestión de Riesgos sostiene que aumentar las tasas de malos conductores es más ético. Para cubrir las pérdidas adicionales de los malos conductores, la aseguradora puede tener que aumentar las tarifas para todos, lo que penaliza a los buenos conductores. Mantener la tasa igual no da a los conductores ningún incentivo para mejorar. Surgen debates similares sobre el seguro de salud, como si es ético cobrar primas más altas para los clientes que toman malas decisiones de salud.
Pagando el precio
Es fácil para un agente con conocimientos utilizar su experiencia para explotar a clientes con menos conocimientos. Por ejemplo, un agente puede impulsar la política que genera la mayor cantidad de dinero, incluso si el cliente estaría bien con uno más barato. La agencia de seguros Dinsmore dice en línea que los agentes pueden hacer esto dentro de la letra de la ley. Sin embargo, los agentes éticos, dice la agencia, honran el espíritu de la ley, no solo la letra, y evitan las acciones que dañan a sus clientes.
