El conflicto entre empleados y supervisores a menudo se puede resolver dentro del departamento o área de trabajo. Si el conflicto está relacionado con el desempeño, el empleado y el supervisor pueden dar un paso atrás y observar qué contribuye al conflicto y lograr un entendimiento mutuo sobre las expectativas laborales. Del mismo modo, cuando el conflicto empleado-supervisor involucra niveles de competencia, esto también puede resolverse interdepartamentalmente. Por otro lado, si el conflicto se basa en factores no relacionados con los deberes, expectativas o desempeño del trabajo, un miembro del personal de recursos humanos debe intervenir.
Conflicto basado en el rendimiento
El conflicto basado en el rendimiento entre un empleado y un supervisor puede resolverse fácilmente, siempre que ambas partes estén dispuestas a trabajar en ello. El supervisor comunica las expectativas de trabajo a su empleado cuando se une a la empresa. Asumiendo que la empleada entiende completamente las expectativas, comienza sus tareas con un nuevo comienzo, utilizando las calificaciones y la experiencia que demostró durante el proceso de contratación.
El supervisor es responsable de proporcionar comentarios continuos y regulares para que el empleado esté al tanto de los éxitos y logros, así como de las áreas de mejora. Cuando el supervisor proporciona comentarios de forma regular, es posible trabajar en los problemas de rendimiento a medida que surgen, en lugar de esperar hasta una evaluación de desempeño anual para abordarlos.
El conflicto basado en las diferencias entre las expectativas y el rendimiento de los empleados debe identificarse lo antes posible para que el empleado y el supervisor puedan trabajar juntos para restablecer las expectativas de trabajo. Cuando las expectativas de trabajo son claras, se puede confiar en que el empleado se desempeñe lo mejor que pueda.
Conflicto basado en competencias
El conflicto basado en la competencia entre un empleado y un supervisor puede confundirse con el conflicto basado en el desempeño. El conflicto basado en la competencia significa que el empleado y el supervisor tienen diferencias relacionadas con la forma de cumplir con los deberes y responsabilidades. Además, en situaciones donde el empleado tiene un nivel más alto de competencia que el supervisor, los conflictos surgen desde una perspectiva competitiva. A la inversa, si el nivel de competencia del supervisor está muy por encima del nivel de la empleada, ella podría esperar que el desempeño de la empleada sea superior a las capacidades de la empleada.
La resolución para el conflicto basado en la competencia abarca desde realizar una evaluación de necesidades hasta brindar capacitación en habilidades, además de ofrecer una visión más objetiva de las capacidades del empleado.
Conflicto basado en relaciones interpersonales
Cuando hay un conflicto entre un empleado y un supervisor que no puede atribuirse a las expectativas del trabajo, los niveles de competencia o el desempeño, un factor a considerar es la relación interpersonal entre un supervisor y sus empleados. Las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo pueden romperse debido a las barreras de comunicación, los malentendidos debidos a diferencias culturales o de estilo de trabajo, la educación inadecuada relacionada con la diversidad o los principios y la ética empresarial.
Si no hay una explicación razonable para el conflicto empleado-supervisor, reunirse con un miembro del personal de recursos humanos puede identificar problemas en la relación. Un especialista en relaciones con los empleados está capacitado para resolver las diferencias que afectan las relaciones laborales. Si un supervisor y un empleado no pueden ver a los ojos, y el problema no está específicamente relacionado con el trabajo, necesita otro punto de vista imparcial para llegar a una resolución.
