Un administrador de entrega de servicios (SDM) necesita un conjunto de habilidades que le permita supervisar los servicios del cliente, hacer cumplir las políticas y los procedimientos, y proporcionar informes y acuerdos de nivel de servicio, entre otras tareas. La capacitación adecuada puede ayudar a un SDM a desarrollar este conjunto de habilidades.
Contenido
Un curso de capacitación sobre la gestión de la prestación de servicios (SDM) puede constar de varios módulos, que abarcan temas como el trato con los acuerdos de nivel de servicio, las operaciones de supervisión e informes y la mejora del servicio.
Métodos de enseñanza
Se puede impartir un curso de capacitación SDM utilizando varios métodos, que incluyen conferencias, tutoriales, tareas y análisis de estudios de casos. El proveedor de capacitación también puede ofrecer capacitación en línea.
Evaluación
Al final de un curso, se puede requerir que los participantes tomen exámenes para evaluar el progreso que han logrado durante la capacitación.
Consideraciones
Los SDM que buscan un proveedor o curso de servicios de capacitación deben tener en cuenta criterios como el precio, la ubicación, los plazos, el calendario y las calificaciones y la reputación del proveedor.
Beneficios
Los beneficios de la capacitación en SDM incluyen el logro de calificaciones reconocidas, una comprensión profunda de la administración de la prestación de servicios y la consolidación de su conocimiento actual. Dicha capacitación puede ayudarlo a mejorar su desempeño profesional y aumentar las perspectivas de carrera en el futuro.
Advertencia
La capacitación de SDM por sí sola no puede convertirlo en un SDM de alto rendimiento o resolver cualquier problema de entrega de servicios dentro de su organización. Complementar la capacitación con la adhesión a los procesos de mejores prácticas y el establecimiento de objetivos motivacionales.
