La diversidad entre los miembros del equipo puede ser buena para la productividad, pero al mismo tiempo también puede causar conflicto. El conflicto entre los miembros de cualquier equipo debe esperarse de vez en cuando. Incluso las personas que se llevan bien la mayor parte del tiempo no estarán de acuerdo en algún momento. La forma en que elija manejar situaciones como esta como gerente o líder de equipo influye en gran medida en el resultado. Algunas estrategias simples pueden mantener el conflicto bajo control y mantener al equipo trabajando hacia su objetivo.
Determinar la causa del conflicto. Puede ser un problema entre los miembros del equipo o simplemente una situación temporal que está causando el problema. Haga preguntas de sondeo para llegar al fondo de las cosas. Fomente la comunicación de los miembros del equipo de una manera positiva que no acuse ni culpe a los demás. Una vez que conozca el problema, será más fácil encontrar una solución.
Aclarar las expectativas y las necesidades del equipo o proyecto. Explicar las necesidades del equipo para trabajar juntos para lograr los objetivos; para hacer eso, todos deben estar de acuerdo. Los plazos son importantes para el negocio y es importante que todos trabajen a su mejor capacidad. Cada miembro del equipo tiene un trabajo importante y debe cumplir con las expectativas del equipo y la administración.
Desarrollar una estrategia o plan para tratar el problema o situación. Convoca una reunión de equipo e introduce algunas estrategias para enfrentar la situación y cómo este tipo de conflicto podría evitarse en el futuro. Algunas estrategias incluyen lograr que los miembros del equipo se involucren en la toma de decisiones y permitir que los miembros voten sobre ideas u ofrezcan sugerencias sobre cómo pueden mejorar. El juego de roles es una herramienta efectiva para que las personas hablen y vean el punto de vista del otro.
Implementar el plan o solución para resolver el problema. Puede ser tan simple como establecer algunas reglas o pautas con respecto a las relaciones con los empleados o los procedimientos de trabajo. En algunos casos, puede ser necesaria una acción disciplinaria, especialmente si hay problemas en curso. Deje en claro lo que se espera y que cualquier persona que no siga las reglas recibirá una advertencia y enfrentará consecuencias si las cosas no cambian.
Traer un mediador. Si todos los intentos de resolver el problema fallan, puede ser necesario traer una parte neutral para tratar de ofrecer consejos útiles. Esto podría ser un gerente o supervisor o incluso un profesional pagado con experiencia en negociaciones.
Haz que todos vuelvan a la pista. Una vez que el problema se ha abordado y solucionado, todos deben volver a encarrilarse. Dele a todos un descanso para relajarse y aliviar el estrés del momento y prepárese para abordar el trabajo que tiene a mano al regresar al trabajo.
Consejos
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Una buena manera de minimizar los conflictos es buscar formas de evitarlos en primer lugar. Cuando elija individuos para trabajar juntos, siempre considere el temperamento de los miembros del equipo involucrados. Dos personalidades opuestas se enfrentarán, pero las personas de ideas afines trabajarán bien juntas.
