Las empresas utilizan diferentes métodos para evaluar la satisfacción del cliente, la felicidad y otros aspectos críticos del proceso de ventas. Las grandes organizaciones a menudo emplean técnicas de escalado, que miden las opiniones de los consumidores, en la investigación de mercado. Encuestas, encuestas y cuestionarios son solo algunos ejemplos. Su función es determinar cómo se sienten los clientes acerca de un producto en particular, qué características están buscando o por qué no les gusta un artículo específico. Las marcas pueden usar estos datos para identificar áreas de mejora y desarrollar mejores productos.
Se utilizan varias técnicas de escalado en la investigación de mercado empresarial y cada una tiene características únicas. Elegir uno sobre otro depende de su presupuesto y objetivos.
Escalas nominales
Las escalas nominales son las más fáciles de usar, pero proporcionan el nivel de medición más bajo. A diferencia de otras técnicas, no expresan ninguna relación o valor entre variables. Los investigadores los utilizan para determinar los recuentos de frecuencia, como el número de hombres y mujeres que prefieren un color o tamaño de producto específico. Por ejemplo, puede preguntar a los encuestados si tienen cabello negro, marrón, rubio o gris. Si está vendiendo productos para el cuidado del cabello, esta información le proporcionará información sobre su mercado objetivo. Suponiendo que la mayoría de sus clientes tengan canas, podría desarrollar un producto que ayude a cubrir las canas y restaure el color natural.
Escalas de intervalo
Las escalas de intervalo se utilizan comúnmente en la investigación de marketing comercial. Indican el orden así como las diferencias entre variables. Una característica distintiva de este método es que no hay un punto cero absoluto. Los ejemplos incluyen escalas de opinión y escalas de actitud.
La temperatura, por ejemplo, representa una escala de intervalo. Podemos decir que una temperatura de 10 grados centígrados es inferior a uno de 20 grados centígrados.
Como propietario de un negocio, puede pedir a los encuestados que califiquen su satisfacción en una escala del 1 al 10. O puede pedirles que declaren sus ingresos como un rango, como $ 1,500- $ 2,500, $ 2,500- $ 4,500, etc. una mejor comprensión de su poder adquisitivo.
Escalas ordinales
Esta técnica de escalado ayuda a medir conceptos no numéricos, como comodidad, satisfacción, experiencia general y más. Un buen ejemplo sería: Insatisfecho, Satisfecho, Satisfecho o Extremadamente Satisfecho. Los encuestados marcarán la casilla que mejor refleje su nivel de satisfacción.
Las escalas ordinales le permiten clasificar las variables que mide con respecto a cuál tiene menos o más de la calidad que representa. No indican la magnitud de la diferencia, sino solo la posición relativa de los elementos.
Escalas comparativas
Como su nombre lo sugiere, estas escalas permiten a los encuestados comparar diversos productos o servicios. Se utilizan ampliamente en la investigación de mercado y ofrecen información valiosa sobre las preferencias de los clientes. Por ejemplo, si planea lanzar una nueva bebida energética, puede preguntar a los clientes potenciales si prefieren el sabor de vainilla, cítricos o bayas.
Las técnicas de escala comparativa miden cómo los encuestados interactúan con los elementos, así como la diferencia individual en las tendencias de respuesta. Las empresas pueden usar estos datos para definir mejor su audiencia y crear productos que respondan a sus necesidades y deseos.
Escalas de relación
Las escalas de relación son las más completas de todas las técnicas de escalado porque miden el valor exacto de las respuestas. Además, tienen un origen fijo o cero puntos. Los encuestados pueden proporcionar información convincente, como el ingreso anual de su hogar, el monto gastado en su última compra, el tiempo que pasaron viendo la televisión a diario y más. Desde aquí, los investigadores pueden aplicar varias estadísticas como el modo, la frecuencia, el rango, la desviación estándar y la varianza.
Hay muchas otras técnicas de escalamiento utilizadas en la investigación de mercado. Por ejemplo, puede utilizar la técnica de suma-ganancia-unidad cuando lance nuevos productos o servicios. Las empresas también pueden trabajar con escalas no comparativas, como escalas de marcado de líneas, escalas de calificación continua y escalas semánticas. Cada uno tiene un propósito diferente y un método único de medición.
