La evaluación comparativa es un proceso secuencial que comienza con el conocimiento de que debe hacer un espacio para mejorar ciertos procesos de negocios y finaliza cuando toma los pasos necesarios para hacerlo. A lo largo del camino, los líderes de las compañías o departamentos dedican tiempo a analizar los esfuerzos de las organizaciones exitosas.
Lo esencial
La evaluación comparativa es un proceso que implica la búsqueda de las "mejores prácticas" en un proceso empresarial en particular. Las empresas con objetivos sólidos y un deseo de mejora comparan constantemente sus propios procesos de negocios con los de los líderes de la industria para encontrar oportunidades de crecimiento y mejora. A veces, un solo líder de la industria establece el estándar, o punto de referencia, en la mayoría de los procesos de negocios. Otras veces, diferentes compañías establecen el estándar de excelencia en procesos de negocios específicos.
Entender y analizar
Antes de poder comparar, necesita una comprensión básica de los procesos de negocio críticos que se relacionan con el éxito de su negocio. La fabricación, el montaje, la distribución, el marketing, las ventas y el servicio son ejemplos de actividades comerciales amplias que puede analizar. También puede desglosar cada uno en procesos más pequeños, como el proceso de recuperación de inventario de un centro de distribución para cargar y enviar a una tienda. Una vez que entienda estos procesos centrales, puede explorar compañías exitosas en los procesos que se están revisando para determinar cómo lo hacen mejor, de manera más eficiente o con más éxito en general.
Encontrar la brecha
El punto de referencia es comparar su proceso con el de la empresa que establece el estándar. Desea identificar qué equipo, flujos de trabajo, tecnología o actividades utiliza el líder para realizar mejor un determinado proceso. Debe encontrar las causas de la brecha entre su producción o eficiencia y la del líder para saber dónde se encuentran las oportunidades de mejora.
Estrategias e Implementación
Una vez que se identifican las brechas, los líderes de la compañía, división o departamento deben considerar qué personas y recursos son necesarios para alcanzar el punto de referencia. También deben describir cualquier cambio en los flujos o procesos de trabajo y proporcionar la capacitación necesaria a los empleados. A continuación, se implementan estas estrategias. A medida que se hacen esfuerzos para llenar la brecha de rendimiento, se llevan a cabo evaluaciones constantes para motivar las mejoras y mantener el conocimiento de los nuevos logros de los líderes de la industria para desarrollar las mejores prácticas.
