Sin un servicio de calidad al cliente, la satisfacción de los clientes y la experiencia con el producto o servicio de una empresa es incompleta. Las empresas que brindan un buen servicio al cliente pueden retener a más clientes, mejorar la calidad de sus productos o servicios mediante la retroalimentación y ganar una mejor reputación en la industria. De acuerdo con el gobierno de Montgomery County, Maryland, el servicio de calidad al cliente incluye comunicarse bien con sus clientes, comprender sus necesidades y satisfacerlas, y asegurarse de que puedan confiar en su empresa con sus comentarios y preocupaciones.
Poner al cliente primero. En muchos casos, puede parecer que el cliente no está en lo correcto, pero la clave aquí es asumir lo contrario y actuar sobre la frase "el cliente siempre tiene la razón".
Valorar a cada cliente sin importar el tamaño de su cuenta. Puede ser razonable proporcionar altos niveles de servicio al cliente para cuentas comerciales más lucrativas, pero debe aplicar los mismos estándares en todas las cuentas.
Manténgase por delante de las expectativas de los clientes, porque eso le puede dar una ventaja sobre sus competidores. Si prevé un cierto cambio en la forma en que los clientes perciben que el producto / servicio debería funcionar para ellos o cualquier aspecto del soporte del producto que pueda convertirse en un estándar de la industria, aplíquelo hoy. Esto no solo le dará una ventaja competitiva, sino que también le permitirá asegurarse de que los pequeños problemas no tengan que crecer mucho, lo que los hace insostenibles, antes de resolverlos.
Habilite un entorno abierto para comentarios, especialmente sobre la calidad del servicio al cliente. Si los clientes pueden expresar abiertamente sus preocupaciones positivas y negativas sobre los diversos factores en su relación con el negocio, le presentarán sus preocupaciones en lugar de tenerlas directamente en cuenta en sus decisiones. Esto le da la oportunidad de reparar cualquier problema y enfocarse en el lado positivo.
Actuar sobre la retroalimentación proporcionada por sus clientes. Esto es importante porque permite que los clientes confíen en ti con sus ideas y preocupaciones. Asegúrese de tomar tanto la acción correctiva como la afirmativa a la retroalimentación negativa y positiva, respectivamente.
Consejos
-
Asegúrese de tratar siempre a sus clientes con respeto y con una mente abierta. Asegúrese siempre de que las personas adecuadas escuchen los comentarios proporcionados por los clientes para evitar quejas y problemas futuros.
Advertencia
Si hay una falla en el producto o servicio para el que está brindando servicio al cliente, es posible que los clientes se molesten fácilmente y sea difícil conversar con ellos.
