Los salones brindan a los clientes una amplia gama de servicios, que incluyen peinados, manicuras, pedicuras, depilación corporal y arte de maquillaje. Como propietario de un salón, puede provocar la competencia entre sus empleados y motivarlos al organizar concursos de salón ocasionales. Mantenga los concursos amigables y divertidos, y utilícelos para alentar a los empleados de su salón a que siempre hagan su mejor trabajo al atender a la clientela del salón.
Mejor servicio al cliente
Proporcionar a la clientela del salón un servicio de atención al cliente de primera categoría es una necesidad, si desea asegurarse de obtener citas y referencias repetidas. Haga del servicio al cliente una prioridad entre su personal organizando un concurso para el mejor servicio al cliente.
Cree una pequeña encuesta, impresa en papel de tamaño postal, con varias preguntas que los clientes pueden responder acerca de sus experiencias generales en el salón. Las preguntas pueden incluir lo siguiente: ¿Su proveedor de servicios lo recibió con una sonrisa y un saludo? ¿Su proveedor de servicios escuchó sus inquietudes y necesidades? ¿Qué tan útil fue su proveedor de servicios para ayudarlo a seleccionar sus servicios para el día? Califique a su proveedor de servicios en una escala de 1-10. ¿Volverías al salón para futuras citas?
También puede pedir a los clientes que dejen comentarios adicionales sobre sus experiencias en una sección en blanco en la tarjeta. Al final de la semana o mes, revise los comentarios y determine cuál de sus empleados brindó el mejor servicio al cliente.
Incremento en la clientela
La cantidad de clientes que ingresan a un salón para un proveedor de servicios determinado depende de la experiencia que tenga el proveedor, cuánto tiempo ha estado con la empresa, sus esfuerzos de marketing, los servicios que ofrece y su servicio al cliente. Anime a sus empleados a aumentar su clientela organizando un concurso que mida el porcentaje de aumento en la clientela que los empleados tienen mensualmente. Antes de comenzar la competencia, observe cuántos clientes atendieron cada uno el mes anterior, para que tenga un punto de partida preciso.
Ventas minoristas más altas
Más allá de obtener servicios en un salón, los clientes tienen la oportunidad de comprar productos de venta minorista como champú, acondicionador, esmalte de uñas, maquillaje y accesorios para el cabello. Anime a los trabajadores de su salón a que sugieran productos de venta al por menor a los clientes según sus necesidades de cuidado del cabello, la piel o las uñas. Realice un seguimiento de las ventas minoristas de cada empleado y otorgue un premio por las ventas más altas y las mejores ventas, según los servicios que brinden.
La mayoría de las ventas adicionales
Un cliente que ingresa a su salón para el lavado y el acabado, puede irse con un tratamiento de lavado, acabado y color, si su equipo es experto en brindar consultas exhaustivas al cliente y ventas adicionales. Upselling ayuda a los empleados del salón a aumentar sus dólares por transacción. Un especialista en cera puede aumentar la venta de un cliente obteniendo una cera de cejas para obtener un cera para labios y cejas, y un manicurista puede aumentar la venta de un cliente desde una simple manicura hasta una de lujo que ofrece servicios de crecimiento y acondicionamiento de uñas. Organice un concurso y premie a los miembros del personal del salón que logren el mayor porcentaje de ventas adicionales en una semana o mes.
Mejor cambio de imagen al cliente
Asóciese con una organización no lucrativa local cuyo objetivo es preparar a hombres y mujeres desfavorecidos con los recursos que necesitan para ir de solicitantes de empleo a empleados. Desafíe a los empleados de su salón para que formen equipos con al menos un estilista, un maquillador y un técnico en uñas. Designe a cada equipo para ayudar a uno de los solicitantes de empleo sin fines de lucro a lograr una nueva imagen que sea apropiada para las entrevistas de trabajo. Trabaja con una tienda de ropa cercana para la ropa.
Seleccione un día y una hora para que cada individuo llegue a sus servicios y dé a cada equipo la misma cantidad de tiempo para trabajar con sus clientes. Cuando lleguen los clientes, tome varias fotos antes de cada uno. Después de sus cambios de imagen, tomar fotos adicionales. Use cartulina para sostener las fotos de los clientes antes. Haga que el personal ejecutivo de la organización sin fines de lucro seleccione qué cambio de imagen es el mejor. Premio a los miembros del equipo que haga la mejor transformación.
