La gestión de la calidad total es un conjunto de métodos que tiene como objetivo mejorar las relaciones internas y externas de un negocio. Si bien la implementación de este tipo de sistema de administración puede llevar mucho tiempo, también puede proporcionar valor para una empresa. Hay una serie de beneficios para una empresa que implementa la gestión total de la calidad.
¿Qué es TQM?
La gestión de calidad total (TQM) es un sistema que fue desarrollado por el Dr. W. Edwards Deming. Este sistema fue creado debido a una falta de calidad en los sistemas de gestión actuales que se emplearon en la era. Con este sistema, se presta más atención a la producción de calidad en lugar de centrarse únicamente en la cantidad de salida que tiene un empleado. El enfoque de gestión de la calidad total contempla todos los aspectos de una empresa y apunta a mejorar cada nivel para que todo pueda funcionar en armonía.
Enfoque en el cliente
El enfoque de gestión de la calidad total se centra en los clientes, tanto internos como externos. Los clientes externos son aquellos que compran un producto o servicio de su empresa. Los clientes internos son otras personas en el negocio que dependen unos de otros de una manera u otra. Con la gestión total de la calidad, se cuida de garantizar que cada interacción con el cliente se base en la calidad y la satisfacción. Si todos los clientes externos están satisfechos, el resultado será la repetición de negocios. Satisfacer a los clientes internos garantiza que los empleados estén contentos en sus interacciones entre ellos.
Operaciones armónicas de la compañía
Uno de los principales beneficios de la gestión total de la calidad es que pone a todos en el negocio en la misma página. Para implementar este tipo de sistema, los gerentes de nivel superior deben establecer el ejemplo para los empleados de nivel inferior. La planificación cuidadosa debe entrar en el proceso de desarrollo del sistema que se utilizará. A los gerentes se les enseña los valores fundamentales primero y luego pasan estos valores a sus subordinados. Cuando todos los niveles de la empresa trabajan juntos, aumenta el rendimiento y la calidad de la empresa en general.
Menos recursos desperdiciados
Al utilizar la gestión total de la calidad, su empresa puede desperdiciar menos recursos y ofrecer más productos de calidad. Con este tipo de sistema de gestión, se hace especial hincapié en garantizar que cada producto se cree según un estándar determinado. Los productos se examinan durante todo el proceso para que todos se realicen conforme a esta norma. Esto también garantiza que los productos defectuosos no salgan al mercado con sus clientes. Esto conduce a mayores niveles de satisfacción del cliente y le ayuda a ahorrar dinero en productos desperdiciados.
