Cuando una persona se opone a otra porque sus necesidades y objetivos son diferentes, enfrenta un conflicto. Los sentimientos de ira, frustración, dolor, ansiedad o miedo casi siempre acompañan al conflicto. La gestión de conflictos identifica y maneja el conflicto mediante la comunicación efectiva, la resolución de problemas y la comprensión del interés de cada persona para negociar de manera justa.
Propósito de la gestión de conflictos
La gestión de conflictos es un proceso sistemático para encontrar un resultado satisfactorio entre las partes en conflicto. Con la gestión de conflictos, un equipo, un grupo y una organización funcionan de manera más eficaz y alcanzan los objetivos. Sin ella, el rendimiento del grupo se ve afectado. La gestión de conflictos tiene menos que ver con identificar un problema que con establecer un proceso continuo con líderes dedicados a crear canales de comunicación abiertos, desarrollar relaciones de trabajo productivas, fomentar la participación, mejorar los procesos y procedimientos organizacionales y ayudar a las personas a desarrollar resultados "ganar-ganar".
Situaciones que requieren manejo de conflictos
El lugar de trabajo puede crear una situación entre compañeros de trabajo o entre un empleador y un empleado como resultado de una comunicación deficiente. Por ejemplo, un empleado no puede ser informado de una decisión o no entiende las razones de una decisión. Ella puede estar en conflicto debido a un rumor. Tal vez, ella ha malinterpretado el papel que la administración le ha asignado. Si la administración muestra al empleado una falta de apoyo, la situación puede crecer y requerir la gestión de conflictos.
Proceso de Manejo de Conflictos
El proceso de gestión de conflictos implica comprender la naturaleza del conflicto, quién está involucrado e iniciar la resolución. En el caso de conflicto entre un empleador y un empleado, el empleador inicia la gestión de conflictos mediante la organización de un horario para reunirse con el empleado y un consultor o facilitador de recursos humanos. Todas las partes deben entender que el propósito de manejar el conflicto es encontrar una solución. Los puntos de acción, si se requieren, deben completarse dentro de un cierto tiempo. Una vez que se haya resuelto la situación, se debe discutir la causa con medidas para evitar que la situación vuelva a ocurrir.
Evolución de la gestión de conflictos
Antes de la década de 1940, el conflicto se consideraba contraproducente para los objetivos de la organización. El estilo de gestión de conflictos fue evitar el conflicto dejando que la parte en conflicto se sienta menospreciado. Desde mediados de la década de 1970, los expertos creen que una organización cooperativa libre de conflictos tiende a quedarse estancada y no responde al cambio de mercado. Como resultado, surgió una nueva posición sobre la gestión de conflictos como un enfoque interactivo que fomenta los conflictos para mejorar el rendimiento en el lugar de trabajo a través de la gestión de conflictos. (Ver referencia 4)
