Se llevan a cabo reuniones de control de calidad para revisar los productos y servicios proporcionados y para desarrollar políticas y procedimientos relacionados con el mantenimiento de altos niveles de productividad y satisfacción del cliente. Las reuniones de control de calidad varían en tamaño; organizaciones enteras pueden asistir a retiros anuales de la compañía para aprender nuevas técnicas de servicio al cliente y control de calidad, o un gerente de control de calidad puede discutir evaluaciones de control de calidad individuales con los empleados uno a uno.
Reuniones de garantía de calidad: evaluación de productos y servicios
Las reuniones de garantía de calidad ayudan a las empresas a mejorar sus productos y servicios. La revisión de los comentarios de los clientes, el análisis de las cifras de ventas y el seguimiento de la moral de los empleados son actividades comunes en las reuniones de control de calidad. Los inspectores de control de calidad participan en reuniones para discutir sus hallazgos con la administración. Las reuniones de garantía de calidad ayudan a las empresas a identificar políticas y procedimientos efectivos e identificar los cambios necesarios para cumplir los objetivos de garantía de calidad.
Uso de la garantía de calidad para mejorar el servicio al cliente
La satisfacción del cliente es esencial para lograr los objetivos del negocio. Las reuniones de garantía de calidad pueden incluir talleres, ejercicios y sesiones de intercambio de ideas para mejorar o cambiar los procesos y estándares de servicio al cliente. Los gerentes trabajan con el personal de control de calidad para identificar los problemas de servicio al cliente que comprometen las ventas y el rendimiento. Los gerentes de control de calidad pueden reunirse con recursos humanos para desarrollar programas de capacitación en servicio al cliente para grupos y empleados individuales.
Tabulación e interpretación de los resultados de la encuesta
Las encuestas proporcionan a los profesionales de control de calidad información sobre productos, servicios, entornos de trabajo y la percepción de los clientes de una organización o producto. Las reuniones de control de calidad se utilizan para revelar los resultados de las encuestas a los empleados. Al revelar los resultados de la encuesta, los gerentes de control de calidad pueden establecer un marco de preguntas para que los empleados respondan: "¿Cómo lo hicimos? ¿Qué hicimos bien? ¿Qué salió mal? ¿Cómo podemos aprender de nuestros errores?" Los participantes de la reunión responden preguntas y presentan ideas para mejorar la satisfacción del cliente y superar los estándares de garantía de calidad.
Centrándose en la garantía de calidad
La revisión de los programas de control de calidad de una organización puede llevar a reuniones más pequeñas dentro de las divisiones o departamentos. Los gerentes de control de calidad comparten los hallazgos de control de calidad e interpretan cómo los resultados afectan a departamentos específicos. Las estrategias para responder a los informes de control de calidad pueden discutirse, o los gerentes pueden anunciar cambios en las políticas y procedimientos para mejorar la calidad.
