Un cuestionario de encuesta es una manera rápida y rentable de reunir información objetiva y subjetiva. Sin embargo, dado que hay una variedad de tipos de encuestas de este tipo, como las escalas de elección múltiple o clasificación y las variables que puede incluir como comentarios y preguntas demográficas, es vital aclarar sus objetivos y decidir cómo piensa usar las respuestas antes de seleccionar tipos y escribiendo preguntas especificas. Al seguir las pautas de mejores prácticas a medida que construye su cuestionario de encuesta, estará maximizando sus beneficios.
Incluir una variedad de tipos de preguntas
Diferentes tipos de preguntas provocan diferentes respuestas. Incluya una sección de selección múltiple para las preguntas en las que desea que los encuestados hagan una elección clara entre un número fijo de opciones. Use una escala de calificación del 1 al 5 para medir opiniones y actitudes sobre un tema o un tema. Incluya preguntas abiertas para alentar a los encuestados a aclarar una opinión o hacer sugerencias. Haga preguntas demográficas para obtener información como la ubicación geográfica, antecedentes, educación o nivel de ingresos de un encuestado.
Se específico
Evite escribir preguntas de dos puntos, una técnica que combina dos preguntas en una. En su lugar, asegúrese de que cada pregunta se centre en un solo tema o problema. Por ejemplo, en una encuesta de empleados, en lugar de hacer una pregunta de escala de calificación como "¿Cómo te sientes acerca de los cambios realizados en los procedimientos de solicitud de vacaciones y las horas de trabajo?", Divídalos en dos preguntas separadas. Si incluye una pregunta de doble efecto, Qualtrics, una plataforma de encuestas en línea, recomienda usar un formato de opción múltiple que ofrezca una variedad de opciones de respuesta.
Sé objetivo
La objetividad es esencial en cada pregunta de la encuesta. Para evitar un sesgo intencional o no intencional que pueda distorsionar los resultados, evite el uso de palabras fuertes o descriptivas. Por ejemplo, palabras como "forzar" o "prohibir" pueden influir en la respuesta de un encuestado, al igual que una pregunta como "¿Cómo calificaría a nuestro galardonado departamento de servicio al cliente?" Además, tenga cuidado al elegir entre las palabras " podría "," debería "y" podría ". Si bien esto puede parecer lo mismo, Qualtrics dice que usar la opción incorrecta puede llevar a una diferencia del 20 por ciento en la respuesta a una pregunta de la encuesta.
Se claro
Escriba preguntas concisas y claras que no dejen espacio para interpretaciones alternativas. Para hacer esto, primero asegúrese de que el encuestado pueda responder la pregunta. Por ejemplo, pregunte si un encuestado ha usado alguna vez una determinada función de ayuda en línea antes de pedirle a la persona que califique la función. Elimina palabras y frases innecesarias que puedan confundir a las personas. Por ejemplo, compense una pregunta como "¿Cuánto cree que tendría que pagar para que nuestro departamento de reparaciones arregle algo que necesita ser reparado en su residencia" en "¿Cuánto cree que cuesta un servicio de reparación? ”Finalmente, siempre dé a los encuestados la opción de no responder una pregunta de la encuesta.
