Los consumidores modernos son conscientes de la función que desempeñan las empresas en la promulgación de cambios sociales y políticos. A menudo toman decisiones de compra basadas tanto en la responsabilidad social corporativa (prácticas comerciales éticas que buscan beneficiar a la comunidad, el medio ambiente y los empleados) como en los productos o servicios en sí. Si mantiene el dedo en el pulso de los puntos de vista y las necesidades de su comunidad, la responsabilidad social corporativa puede funcionar a su favor. Pero si no está en sintonía con los problemas que son importantes para sus clientes o si se enfrenta a un retroceso en sus esfuerzos, la responsabilidad social corporativa puede ser contraproducente. Comprender estas desventajas es el primer paso para evitarlas.
Consejos
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Las iniciativas de RSE pueden ser costosas para las pequeñas empresas y exponerse a un mayor escrutinio por parte del público.
La responsabilidad social corporativa puede significar un mayor escrutinio
Cuando planifica una estrategia de RSE, no solo ejecute silenciosamente. Parte del objetivo de CSR es demostrar que te preocupas por la comunidad a la que llamas hogar, lo que hace que los consumidores se sientan bien al darte su negocio. Los comunicados de prensa lo ayudarán a correr la voz, pero una vez que haya anunciado su plan de juego CSR, esté preparado para respaldarlo con éxito en el futuro. En última instancia, un plan de CSR fallido puede ir peor para su empresa que ningún CSR. Use la responsabilidad social corporativa para mostrar a los consumidores que cumple sus promesas y ponga su dinero donde está su boca. Los comunicados de prensa que demuestran ser falsas promesas con el tiempo llevan a un mayor escrutinio tanto de los medios como de los consumidores. Tienes la oportunidad de ganarte su confianza, así que asegúrate de que todos tus patos estén en fila antes de hacer cualquier anuncio.
Por otro lado, algunas pequeñas empresas pueden optar por llevar a cabo su CSR en voz baja, publicando un informe anual para mostrar a los consumidores lo que ya han logrado en el último año. Esto le quita un poco de presión al negocio para cumplir sus promesas, al tiempo que le da la oportunidad de impresionar a los consumidores.
La responsabilidad social corporativa no siempre es barata
Desde una perspectiva administrativa, las estrategias de RSE pueden llegar a ser costosas, con un retorno de la inversión difícil de rastrear. Después de todo, debe pagarle a un equipo de personas para que diseñen y ejecuten un plan de responsabilidad social corporativo, y sus salarios solo pueden ser difíciles de soportar para algunas pequeñas empresas. Además, las campañas de CSR a menudo tienen un componente financiero, ya sea donar dinero directamente o permitir que los empleados pasen un día fuera de la oficina haciendo trabajo voluntario. Pero las pequeñas empresas aún pueden encontrar formas de equilibrar los esfuerzos de RSE con la rentabilidad. A menudo, la responsabilidad social comienza con políticas amigables para los empleados, como días de enfermedad pagados y vacaciones. Mantener la RSE en mente al realizar campañas de mercadeo también ayuda a asegurar que su mensaje general esté en punto.
Tenga cuidado para medir su audiencia
Una desventaja final de la RSE es que puede ser fácil malinterpretar los valores de su comunidad o de los consumidores. Por ejemplo, podría decidir que enviar a los empleados en un viaje de misión a otro país es la manera perfecta de demostrar que se preocupa por las personas en todos los rincones del mundo. Pero si la mayoría de sus consumidores y empleados viven en un país o región totalmente diferente, pueden sentirse molestos porque no eligió dedicar recursos a los problemas locales. Comprender los valores que sus empleados, la comunidad y los consumidores tienen en común ayuda a llevar a una campaña de RSE exitosa y rentable. Sin un mensaje unificador, su estrategia de responsabilidad social corporativa luchará para tener éxito.
