Banca electrónica, o banca electrónica, es el término que describe todas las transacciones que tienen lugar entre empresas, organizaciones e individuos y sus instituciones bancarias. Conceptualizado por primera vez a mediados de la década de 1970, algunos bancos ofrecieron servicios bancarios electrónicos a los clientes en 1985. Sin embargo, la falta de usuarios de Internet y los costos asociados con el uso de la banca en línea impidieron el crecimiento. La explosión de Internet a fines de la década de 1990 hizo que las personas se sintieran más cómodas con las transacciones a través de Internet. A pesar del colapso de las punto com, la banca electrónica creció a la par de Internet.
Historia
Si bien las instituciones financieras tomaron medidas para implementar los servicios de banca electrónica a mediados de la década de 1990, muchos consumidores se mostraron reacios a realizar transacciones monetarias a través de la web. Tomó la adopción generalizada del comercio electrónico, basado en empresas pioneras como America Online, Amazon.com y eBay, para hacer que la idea de pagar por artículos en línea se generalizara. Para el año 2000, el 80 por ciento de los bancos estadounidenses ofrecían banca electrónica. El uso del cliente creció lentamente. En Bank of America, por ejemplo, tardó 10 años en adquirir 2 millones de clientes de banca electrónica. Sin embargo, un cambio cultural significativo tuvo lugar después de que terminó el susto Y2K. En 2001, Bank of America se convirtió en el primer banco en alcanzar los 3 millones de clientes de banca en línea, más del 20 por ciento de su base de clientes. En comparación, las instituciones nacionales más grandes, como Citigroup, reclamaron 2.2 millones de relaciones en línea a nivel mundial, mientras que J.P. Morgan Chase estimó que tenía más de 750,000 clientes de banca en línea. Wells Fargo tenía 2,5 millones de clientes de banca en línea, incluidas las pequeñas empresas. Los clientes en línea demostraron ser más leales y rentables que los clientes regulares. En octubre de 2001, los clientes de Bank of America ejecutaron un récord de 3,1 millones de pagos de facturas electrónicas, por un total de más de $ 1 mil millones. En 2009, un informe de Gartner Group estimó que el 47 por ciento de los adultos estadounidenses y el 30 por ciento en el banco del Reino Unido en línea.
Significado
Los clientes que utilizan la banca electrónica tienden a ser más rentables, leales y están dispuestos a referir su banco a amigos y familiares que los clientes bancarios tradicionales. Los clientes en línea también mantienen saldos más altos, requieren menos atención al cliente y tienen tasas de deserción más bajas que los consumidores fuera de línea. Los clientes de banca en línea que utilizan los servicios de pago de facturas en línea y de factura electrónica están más contentos con sus bancos, lo que se traduce en relaciones más profundas.
Beneficios
La banca electrónica ofrece a los consumidores y organizaciones muchos beneficios, incluido el acceso a las cuentas y servicios las 24 horas, los 7 días de la semana. A medida que las instituciones financieras continúan desarrollando la banca en línea, los clientes están utilizando más servicios, como el pago de facturas en todas las industrias, la transferencia de dinero y la banca electrónica móvil utilizando teléfonos celulares y dispositivos portátiles.
Advertencia
Si bien varias fuerzas gubernamentales y de la industria se combinan para combatir el fraude en Internet, las instituciones financieras continúan invirtiendo fuertemente en servicios en línea. Los beneficios son demasiado grandes para dar marcha atrás, a pesar de las preocupaciones sobre la seguridad. Los usuarios activos de banca en línea no solo muestran una mayor lealtad a su banco, sino que casi siempre tienen saldos más altos. En una época en la que incluso las instituciones financieras más grandes están dispuestas a luchar por cada cliente, estos beneficios son enormes.
Potencial
Muchos bancos de EE. UU., Como Bank of America y Umpqua Bank solicitan préstamos de canales de redes sociales, ofrecen redes sociales, podcasting, transmisiones por Internet y otras herramientas interactivas. A pesar de los recursos que los bancos están vertiendo en los servicios web y la popularidad de la banca electrónica entre los usuarios, menos de la mitad de los adultos utilizan el banco de Internet en línea. Esta brecha entre las personas en línea y los usuarios de banca electrónica representa un gran potencial para las instituciones financieras.
