El establecimiento de políticas y procedimientos minoristas identifica la forma en que un establecimiento minorista opera diariamente. El establecimiento de políticas y procedimientos minoristas debe proporcionar a los empleados y clientes soluciones definitivas a los problemas.
Cada establecimiento minorista debe tener políticas y procedimientos que estén bien documentados para los empleados y clientes. Las políticas y procedimientos relacionados con reembolsos, devoluciones y cambios deben publicarse en todos los terminales de puntos de venta.
Los establecimientos minoristas también deben tener políticas y procedimientos específicos para los proveedores.
Contratación y despido de empleados minoristas
Documente exactamente una descripción de trabajo para cada puesto disponible. Incluya puestos de ventas minoristas a tiempo completo y parcial, administración, contabilidad, trabajadores portuarios y seguridad.
Identifique el rango de salario para cada posición, así como las calificaciones requeridas de cada candidato. Determine exactamente en qué circunstancias será despedido un empleado y cuáles serán los pasos de terminación. Un ejemplo sería que los empleados que se reportan tarde a trabajar más de cuatro veces por mes serán despedidos después de una advertencia verbal y una advertencia por escrito.
Manuales de Empleo
Escriba y distribuya manuales de empleo para todos los empleados minoristas que identifiquen exactamente lo que se espera de cada empleado. Solicite a cada empleado que firme un documento que verifique que el empleado haya leído y comprenda todas las políticas y procedimientos del manual de empleo.
Inventario
Contar el inventario es una parte importante de cualquier operación minorista. Las políticas y procedimientos que determinan cómo se cuenta y se reporta el inventario son esenciales. La identificación de las fechas de inventario, las horas del día y el equipo que se utilizará debe incluirse en la política y el procedimiento del establecimiento minorista.
La realización de un inventario anual, generalmente al final de cada año calendario, es un procedimiento seguido por muchas organizaciones minoristas grandes, como las cadenas de tiendas por departamento.
Prevención de pérdidas
La prevención de pérdidas por robo es una preocupación importante para la mayoría de los establecimientos minoristas. Las políticas y procedimientos que determinan cómo se monitorea a los empleados y clientes deben estar bien documentados.
La búsqueda y el seguimiento de los paquetes de los empleados deben formar parte de las condiciones de la política de empleo. Deben existir políticas y procedimientos documentados que impliquen un supuesto robo por parte de un cliente para proteger los derechos del cliente y limitar la responsabilidad del establecimiento minorista.
Políticas que involucran el servicio al cliente
El desarrollo de políticas y procedimientos de servicio al cliente, que debe seguir cada empleado de una tienda minorista, es esencial para garantizar la calidad en el servicio. Establecer políticas y procedimientos que identifiquen cómo se atiende a los clientes es de vital importancia en una tienda minorista.
Identificar y documentar las políticas y procedimientos minoristas puede significar la diferencia entre la rentabilidad y la quiebra. Las tiendas minoristas son extremadamente vulnerables a juicios con consecuencias financieras significativas.
