La organización de un negocio es crítica para su función y operaciones diarias. Los casinos se basan especialmente en estructuras organizativas comerciales bien pensadas, dada la naturaleza de su negocio y la gran cantidad de dinero que pasa cada hora por las puertas. Los casinos suelen tener una gran cantidad de puestos administrativos para supervisar sus muchos departamentos.
La parte superior
En la parte superior de la pirámide organizativa de un casino se encuentra el presidente o gerente general responsable de supervisar las operaciones generales del casino, así como el hotel, si corresponde. En esta posición, el presidente debe guiar la operación a través de las actividades del día a día, así como presentar una visión general para el futuro de la operación del casino. Esto implica habilidades de planificación financiera y estratégica, ya que esta posición se reporta directamente al propietario del casino o a la junta directiva.
Vicepresidentes
Informando directamente al presidente o gerentes generales, varios vicepresidentes supervisan áreas específicas de las operaciones del casino. Por lo general, los departamentos de recursos humanos, finanzas, seguridad y operaciones del casino son dirigidos por los cargos de vicepresidente, quienes son responsables de guiar a sus respectivos miembros del personal a través de las operaciones diarias. El Vicepresidente de Finanzas administra todas las actividades financieras, incluida la supervisión de la contabilidad, las operaciones de jaula de casino, la aprobación de créditos, los cobros y las compras. El Vicepresidente de Operaciones de Casino se encarga de administrar el funcionamiento general del casino, incluidos todos los juegos de mesa, máquinas tragamonedas y todos los demás tipos de juegos. Una responsabilidad importante de esta posición es el cumplimiento de las regulaciones de juego tanto a nivel estatal como federal. El Vicepresidente de Recursos Humanos administra todos los aspectos de las relaciones con los empleados, incluido el cumplimiento de las regulaciones estatales y federales, las relaciones laborales, el seguro de salud y la compensación general de todos los empleados del casino. El Vicepresidente de Seguridad es responsable de todas las actividades relacionadas con la vigilancia, la seguridad, la gestión de riesgos y la seguridad tanto de los empleados como de los huéspedes del casino. También se incluye en sus funciones trabajar con compañías de seguros y robos u otras preocupaciones de seguridad de los huéspedes del casino.
Gerentes
A continuación en la línea de autoridad están los gerentes a lo largo de las operaciones del casino. Estos incluyen gerentes de juegos de mesa, máquinas tragamonedas, equipo de lanzamiento, servicios para huéspedes como gerentes de alimentos y bebidas, gerentes de cajas de casino, gerentes de turnos, gerentes de fosa y gerentes de piso. Cada gerente supervisa a los empleados de esa área en particular, por ejemplo, el gerente del equipo de entrega es responsable de supervisar las actividades de la sala de recuento para garantizar que todos los depósitos sean precisos y cumplan con las políticas del casino, además de las regulaciones federales y estatales.
Concesionarios, Servidores, Operadores de Slot, Cajeros
Los empleados del casino que pasan la mayor cantidad de tiempo con los clientes entran en esta categoría.Los distribuidores de juegos de mesa, los servidores de alimentos y bebidas, los operadores de máquinas tragamonedas y los cajeros de los casinos son responsables de garantizar que los huéspedes disfruten del tiempo que pasan en el casino y entreguen bienes o servicios. También se incluyen en esta categoría los botones si hay un hotel en el lugar, personal de conserjería, conductores de aparcacoches y otros trabajadores generales en el casino.
Equipo de vigilancia
El equipo de vigilancia suele ser un grupo separado de empleados en el entorno del casino. Para garantizar la calidad y la honestidad en todos los niveles de los empleados del casino, desde el servidor que entrega la bebida hasta el presidente del casino, el equipo de vigilancia suele informar directamente al propietario o al consejo de administración, en lugar de a cualquiera que esté en el casino.
