La administración pública es un término elegante para muchos tipos de actividades administrativas y de gestión en los sectores gubernamentales y sin fines de lucro. Estos proporcionan servicios y beneficios directa o indirectamente al público estadounidense. Incluso cuando las agencias gubernamentales y las organizaciones sin fines de lucro luchan contra los problemas presupuestarios, deben brindar sus servicios al público. Al igual que las organizaciones del sector privado, enfrentan preocupaciones continuas relacionadas con atraer y mantener a su fuerza laboral y administrar sus operaciones de manera efectiva.
Igualdad Social
Una de las primeras cosas que una organización debe tener en cuenta cuando sirve al público es si su propia fuerza laboral refleja la diversidad de la población a la que sirve. Incluso si su fuerza laboral es muy diversa, puede tener dificultades para manejar los desafíos de la diversidad en términos de individuos y grupos en conflicto en la organización. Los administradores públicos lidian con problemas de diversidad interna y equidad social en la prestación de servicios. Deben esforzarse por brindar servicios de manera equitativa, brindando la mayor asistencia a las personas que lo necesitan y evitando las prácticas que favorecen a un grupo sobre otro.
Proteger a las minorías
Relacionada con la equidad social está la idea de que los administradores públicos tienen la obligación de proteger a las minorías del abuso por parte de otros. Esto tiene que ver con reconocer cuando las personas con medios sustanciales, tal vez a través de la riqueza y / o la educación, hacen que las agencias públicas tomen decisiones que benefician solo a unos pocos, a menudo a expensas de muchas otras. Los administradores pueden ver estos intentos de manipular al gobierno y abogar por los grupos minoritarios al discutir los problemas con los líderes de las agencias.
Servicios culturalmente apropiados
En las operaciones diarias de los servicios públicos, los administradores públicos deben asegurarse de que los servicios prestados sean culturalmente apropiados para los participantes del programa. El aumento de la inmigración en los Estados Unidos en los últimos años ha desafiado a las agencias públicas estadounidenses a cambiar sus modelos de prestación de servicios, como ofrecer comunicación con el personal de línea en inglés y español. Los administradores deben capacitar a los empleados en competencia cultural para que puedan interactuar directamente con personas de diferentes razas, religiones, orígenes nacionales, idiomas, etc. Esto requiere respeto por la diversidad y abordar la discriminación contra los clientes minoritarios.
Participación ciudadana
Una forma de obtener una mayor diversidad en el gobierno y promover la equidad social en la toma de decisiones es la participación ciudadana. Los administradores públicos traen problemas complejos a la atención del público. Usan reuniones públicas para crear discusiones. Incluso pueden delegar la investigación y las recomendaciones de políticas a un organismo local cercano al tema y luego reunirse para tomar una decisión basada en las recomendaciones de ese organismo. La participación ciudadana ayuda a garantizar que los administradores públicos hagan todo lo posible para tomar decisiones en el mejor interés de sus electores.
