La comunicación interna de negocios puede ser hacia abajo o hacia arriba. La comunicación descendente consiste en comunicaciones enviadas desde la gerencia a los trabajadores, como correos electrónicos y revisiones de desempeño. La comunicación ascendente es la comunicación de los trabajadores a la gerencia. La comunicación ascendente juega un papel importante en la moral del lugar de trabajo. La comunicación empresarial interna efectiva implica eliminar las barreras a la comunicación ascendente.
Omitiendo canales de retroalimentación
Linda Duyle, presidenta de L.M. & Co., dice en el artículo "Formas de fomentar la comunicación ascendente" que muchos problemas con la comunicación ascendente se deben a que los trabajadores no tienen la oportunidad de enviar comentarios. Los comentarios de los trabajadores pueden ayudar a mejorar la productividad. Las sugerencias que hace Duyle para superar esta barrera incluyen ofrecer un medio a través del cual los trabajadores puedan intercambiar ideas con la administración de forma anónima e invitar a los trabajadores a compartir sus opiniones a través de las discusiones con los gerentes.
Audición
Escuchar, en lugar de escuchar, sirve como otra barrera para la comunicación ascendente. La audición es el registro de sonidos; Escuchar es procesar la información escuchada. Al escuchar a sus trabajadores hablar, pero sin escuchar el mensaje transmitido, los gerentes pueden perder comentarios importantes. La implementación de estrategias de escucha, como la escucha reflexiva y la escucha activa, ayuda a prevenir la barrera auditiva.
La escucha reflexiva funciona al reformular lo que la otra persona dice para garantizar que no se produzca una mala comunicación. Por ejemplo, un gerente puede responder a un trabajador que dice "No puedo trabajar el próximo viernes porque tengo que llevar a mi madre al médico" con "Te sacaré del horario el viernes para que puedas llevar a tu madre con ella". doctor."
La escucha activa implica el uso de comunicación no verbal, como la postura y el contacto visual, para demostrar que está escuchando.
Intimidación
La intimidación dificulta la comunicación ascendente al restringir el libre intercambio de ideas. Un trabajador intimidado por su jefe puede no ser honesto o no estar dispuesto a hablar. Esto puede evitar que la gerencia escuche comentarios de los que podría beneficiarse. La intimidación se puede crear a través de tener un comportamiento poco acogedor. La ejecutiva comercial Linda Duyle recomienda evitar esto mostrando gratitud por cualquier comentario.
