Cómo reportar un mal servicio al cliente. Si tiene un problema con una empresa y no recibe la ayuda y el soporte adecuados de su departamento de servicio al cliente, puede ser el momento de buscar ayuda en otro lugar. Si bien esto debe considerarse un último recurso, es posible informar a fuentes externas si una empresa ha sido grosera, negligente o simplemente no le ha proporcionado el nivel adecuado de servicio al cliente.
Comience por ponerse en contacto con la empresa contra la cual tiene una queja. Pida hablar con un gerente para reportar el mal servicio al cliente que recibió de un empleado. Si está tratando con una compañía grande y el gerente no está disponible de inmediato, siempre puede pedir un número de teléfono para llamar más tarde.
Escriba una carta al CEO de la compañía o a la oficina de administración central si la compañía es regional. Sea cortés pero firme, y explique lo que le gustaría que hiciera la empresa para que esté satisfecho. Si desea un reembolso, solicite uno. De lo contrario, simplemente describa su experiencia con el representante de servicio al cliente con quien tuvo un problema.
Póngase en contacto con el sitio web del Ejército de Servicio al Cliente para reportar una queja que haya sido ignorada por la propia compañía (ver Recursos más adelante). La CSA tiene un tono ligero y, a menudo, utiliza bromas como una forma de tratar los problemas relacionados con el mal servicio al cliente. Aún así, es posible utilizar el sitio web para encontrar ideas sobre cómo presentar una queja, dónde informar sobre su experiencia y cómo abordar el problema.
Póngase en contacto con el Better Business Bureau si el problema que tuvo con un mal servicio al cliente le hizo perder dinero o ser engañado con respecto a un servicio o producto (vea Recursos más adelante).
Mire en Shopper Grade, un sitio web de servicio de calificación y reporte de servicio al cliente (ver Recursos más adelante). El sitio permite a los visitantes calificar a diferentes compañías de acuerdo con su nivel de servicio al cliente y proporciona herramientas y sugerencias sobre cómo lidiar con problemas comunes. También le brinda la oportunidad de proporcionar revisiones y advertir a otros sobre posibles problemas.
Consejos
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Si bien el Better Business Bureau no se ocupa directamente de las quejas de servicio al cliente, una vez que pierde dinero debido a la falta de ayuda de una empresa, el BBB puede ayudarlo.
