Cuando se trata de operar un negocio, una de las principales preocupaciones es reclutar nuevos clientes. Si bien esto es esencial, esta necesidad de atraer nuevos compradores no debe hacerse a riesgo de perder a los establecidos. Un elemento importante para mantener una base de clientes sólida es mostrarles que son apreciados. Una forma sólida de demostrar un excelente servicio al cliente es escribir notas de agradecimiento a los clientes nuevos y regulares.
Comience con un saludo amistoso. Si la nota es para un cliente en particular, incluya el nombre del cliente aquí. Asegúrese de que esté escrito correctamente. Un simple "Querida Anna" o "Querido Sr. Smith" funcionará. Si se dirige a una base de clientes más grande, evite un saludo como este. En su lugar, podría optar por saltar al cuerpo de la carta con "Muchas gracias por su patrocinio". No diga "A quién pueda interesar".
Agradezca al cliente por su compra o por visitar su tienda. Escriba algo como: “Queríamos aprovechar esta oportunidad para agradecerle por ser un amigo tan leal a nuestra empresa. Los clientes como usted nos permiten ofrecerle el mejor servicio posible ". Si esta nota se dirige específicamente a una persona, sea más específico con lo que le está agradeciendo.
Use la nota como una oportunidad para informar a los clientes sobre una venta u oportunidad. Haga esta oferta amigable y no demasiado pesada. Esto aumentará las posibilidades de que vuelvan a usar su producto. Por ejemplo, “En esta temporada de vacaciones, nos gustaría extender una oferta especial a nuestros clientes que regresan. Traiga esta tarjeta para recibir un 10 por ciento de descuento en su próxima compra ".
Demuestra tu deseo de volver a hacer negocios con el cliente. Esta nota debe mostrar que, si bien el artículo se puede comprar, la venta no termina. Hágales saber que está disponible para responder cualquier pregunta o inquietud. Sentirse apreciado y bienvenido les dará más incentivos para comprarte nuevamente.
Envía la nota con un pequeño regalo. Esto es opcional, pero mostrará su gratitud. Algo tan simple como una caja de chocolates, un bolígrafo con el logotipo de la compañía o un cupón que se puede usar en una compra futura harán que su apreciación sea positiva y animará a sus clientes a regresar.
