En la economía actual, mantener a los clientes satisfechos es más importante que nunca. Una nota de agradecimiento a un cliente habitual aumenta la satisfacción del cliente y le permite superar a la competencia. Según Brad Farris, de Anchor Advisory Consulting Group, “la incapacidad de satisfacer a los clientes se traduce rápidamente en la pérdida de una base de clientes para una empresa y, poco después, la pérdida de la empresa. Las palabras, gracias, son un largo camino ”(Farris, n.d.).
Artículos que necesitarás
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Repita el nombre del cliente y la lista de direcciones
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Información de transacción del cliente
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Negocio estacionario
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Sobres comerciales, preimpresos con dirección de retorno
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Etiquetas impresas de la dirección del cliente si lo desea
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Pluma (solo tinta negra o azul)
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Franqueo maquina o sellos
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Computadora e impresora si se envían cartas mecanografiadas
Pasos para completar su nota de agradecimiento
Escriba la nota en el tono apropiado para cada cliente. Si su negocio tiene una cultura corporativa formal o informal, eso lo refleja, pero si no conoce personalmente a sus clientes, es mejor utilizar un saludo formal: "Estimado Sr. Baskins". Si escribe a los clientes, tiene una interacción personal con usted. Por lo general, llámelos por su nombre, su saludo debe reflejar eso: "Querido Brad".
Personalice cada agradecimiento de alguna manera. Si escribe algunas notas a mano, esto es relativamente fácil, pero si está completando un lote grande, sería mejor dividirlas por producto comprado y la fecha de la transacción. De esta manera, puede cambiar algunas oraciones en la computadora y luego imprimirlas para que cada nota sea aún personalizada. Por ejemplo, "Estimado Sr. Baskin, sinceramente espero que esté disfrutando del __ (producto o servicio A) que nos compraste el 19 de septiembre. Veo que esta es la segunda vez que ordenas_ __ (producto o servicio A) y estoy encantado de que esté funcionando bien para usted. Por favor acepte nuestro agradecimiento por su continuo patrocinio ".
Incluya algo de interés para su cliente, como otro producto que puedan utilizar o una promoción especial que puedan aprovechar. Por ejemplo, después de comenzar la parte principal de la nota, agregue: "Ya que disfruta __ (producto o servicio) puedo sugerir también __ (producto o servicio B), ya que funciona bien con lo que ha comprado. Le adjunto un cupón de 15 por ciento de descuento para agradecerle por su negocio de repetición ".
Adjunte una tarjeta de visita con la nota para que su cliente tenga un punto de referencia que guardar.
Consejos
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Dé a sus clientes una nota de agradecimiento varias veces al año para que sigan pensando en su negocio.
Establezca un objetivo de escribir un cierto número de notas de agradecimiento a los clientes en una semana o mes.
Si es posible, utilice sellos y no una máquina de franqueo, ya que parecerá más personal.
Advertencia
Las notas de agradecimiento deben estar escritas a mano en papelería comercial, pero si la cantidad es demasiado grande, puede usar una letra escrita a máquina. La firma debe ser manuscrita y no estampada.
