En marketing, el conflicto vertical es un conflicto que se produce entre organizaciones que trabajan juntas para proporcionar el mismo producto al consumidor. Por ejemplo, un negocio que vende papas puede tener un conflicto con un supermercado que vende las papas. Un conflicto horizontal es uno que ocurre entre dos empresas que podrían trabajar juntas, directa o indirectamente. Por ejemplo, una librería puede tener una cafetería propiedad de un negocio diferente que opera en la librería.
Metas que el conflicto
Con el ejemplo del café y la librería, ambas empresas pueden tener un conflicto basado en las decisiones de una de las tiendas. Por ejemplo, la librería puede quejarse cuando la tienda de café abre una segunda tienda de café cercana, con una decoración más agradable y precios más bajos, lo que podría atraer a los clientes lejos de la librería. Las diferentes empresas tienen metas que entran en conflicto.
Espacio limitado en los estantes
En la comercialización vertical, cuando una empresa quiere que un minorista lleve un producto, ese minorista puede tener dudas porque el minorista puede llevar solo tantos productos y llevar los productos equivocados puede hacer que el minorista no tenga éxito. Además, los diferentes minoristas tienen diferentes clientes que pueden preferir un tipo de producto sobre otro. La empresa que vende los productos al minorista debe convencer al minorista de que los productos serán rentables.
Compensación
Con los sistemas contractuales de mercadeo vertical, las firmas independientes forman relaciones y trabajan juntas para aumentar su comercialización. Por ejemplo, una empresa de diseño gráfico y un equipo de redacción pueden trabajar juntos para ofrecer servicios de envío de cartas de ventas a otros clientes. Sin embargo, pueden tener conflictos cuando discuten sobre quién tiene el control creativo sobre qué aspectos del proyecto y cuánto se compensa a cada agencia.
Canales de marketing
Los canales de marketing, ya sea vertical u horizontal, a veces tienen un negocio que tiene los recursos financieros necesarios para dominar un conflicto con otros negocios. Por ejemplo, el único fabricante de un producto popular podría tener una influencia considerable sobre los minoristas que venden el producto. Sin embargo, el negocio dominante generalmente se preocupa por el interés propio del otro negocio, ya que el negocio dominante a menudo depende de los otros negocios en el canal.
Nichos
Cuando las empresas se involucran en el marketing horizontal, generalmente tienen diferentes productos o servicios en los que se especializan. Cuando las empresas se especializan en los mismos productos y servicios, pueden robar clientes entre sí, lo que puede generar conflictos. Algunas empresas forman canales de marketing específicamente para evitar conflictos. En lugar de competir entre sí, dos empresas pueden formar nichos diferentes y luego dirigir a los clientes entre sí. La eliminación de conflictos hace que las empresas sean más eficientes, ya que no tienen que gastar tantos recursos compitiendo entre sí. Sin embargo, si una empresa domina completamente un nicho particular, esa empresa tiene un monopolio, lo que puede hacer que la empresa tenga menos incentivos para ofrecer precios más bajos y mejorar los productos, lo que perjudica a los consumidores.
