El éxito de una empresa depende en gran medida de las personas que están a su cargo. Para las pequeñas empresas, ese es generalmente el propietario y cualquier socio comercial que tenga. Sin embargo, a medida que su empresa crezca, es probable que agregue un montón de personas que tienen un interés financiero en su negocio. Estas personas son conocidas como partes interesadas.Mantener a estas personas felices es una parte importante de hacer avanzar su negocio a lo largo de los años. Afortunadamente, ya existen mejores prácticas que las empresas de todos los tamaños pueden seguir para garantizar la felicidad de todos los que invierten en su negocio.
La importancia de las partes interesadas
Mira a tu alrededor. Lo más probable es que esté rodeado de partes interesadas, sin importar qué tan grande sea su negocio. Los empleados a los que les paga un sueldo, los trabajadores independientes que realizan trabajos para usted e incluso los proveedores que rellenan su enfriador de agua y le proporcionan un contrato de alquiler de oficinas pueden ser clasificados como partes interesadas en su empresa. Todos ellos dependen del éxito de su negocio, al menos en parte, para sus propios ingresos.
Usted también confía en esas partes interesadas. Ya sea que lo apoyen financieramente u operativamente, forman la base de su negocio. También actúan como embajadores de la marca al informar a otros sobre el gran trabajo que estás haciendo, ya sea en las redes sociales o en conversaciones con otros. Del mismo modo que un sólido sistema de soporte personal lo mantiene avanzando en su carrera, el mismo sistema de soporte puede impulsar su negocio al siguiente nivel. Sin embargo, ese apoyo va en ambos sentidos, y es importante que también trabaje para fomentar las relaciones de sus partes interesadas.
Encontrar buenas partes interesadas
Si recién está comenzando, es posible que aún se esté preguntando cómo encontrar partes interesadas de primer nivel y convencerlos de que participen. Es probable que ya tenga al menos una persona con la que pueda contar para recibir asesoramiento, pero es posible que estas personas no se beneficien de su negocio de ninguna manera. Si es una operación de una sola persona, sus partes interesadas son simplemente las personas y organizaciones que lo apoyan financieramente, como el prestamista que le ofrece un préstamo para pequeñas empresas que está trabajando para reembolsar. Si contrata a un profesional independiente para diseñar su logotipo, esta persona tendrá un interés en el éxito de su negocio, tanto mientras espera que pague por el trabajo realizado como mientras avanza, ya que el profesional utiliza el logotipo como muestra en su cartera.
A medida que comienza a buscar inversionistas y contrata empleados, realmente tiene control directo sobre la inversión de sus partes interesadas en el éxito de su negocio. Busque personas que estén entusiasmadas con el trabajo que está haciendo y que serán una buena opción para su cultura actual. Comunique claramente la misión de su empresa y el lugar donde espera ser tanto a corto como a largo plazo y encontrará que naturalmente atrae a quienes sienten pasión por lo que está haciendo.
Accionista vs. Accionista
Dos palabras que puede usar de manera intercambiable son "partes interesadas" y "accionistas". Si bien el término "partes interesadas" se puede aplicar a cualquier persona que sea accionista de una organización, lo contrario no es cierto. Una persona puede tener una participación en su negocio pero no tener acciones reales. El punto en el que una persona se convierte en accionista es cuando esa persona compra acciones reales en su organización. Si su empresa cotiza en la Bolsa de Nueva York, habrá muchas personas que nunca ha conocido y que tienen una participación en su empresa a través de las acciones que poseen.
No tiene que hacerlo público para vender acciones en su empresa. Puede vender capital a inversionistas privados o incluso hacer que sus amigos y familiares pongan dinero a cambio de un porcentaje de sus ganancias. A medida que contrata nuevos empleados, la equidad puede ser un beneficio de trabajo que lo ayuda a ganar el mejor talento sobre los competidores en el mismo espacio. Esto no solo les dará un incentivo para permanecer en su empresa, sino que también creará una inversión emocional en el desempeño de su negocio. Si lo haces bien, se benefician al ver crecer sus acciones, lo que los incentiva a trabajar más duro.
¿Qué es la gestión de partes interesadas?
La buena gestión de las partes interesadas es vital para el éxito de su negocio. Cuando la gente ha invertido en lo que estás haciendo, naturalmente están interesados en cómo lo hace. Como persona que dirige esa organización, usted tiene una obligación con sus partes interesadas. Ya no es la única persona interesada en cómo le está yendo a su empresa, por lo que deberá establecer un plan para mantener a todos informados sobre cómo van las cosas. Esto comienza con una estrategia para hacer un seguimiento del rendimiento de su empresa, extraer los datos en informes y comunicar periódicamente esa información a las partes interesadas clave.
Comience con la documentación que transmita a los recién llegados qué es su negocio, cuáles son sus objetivos y cuáles son sus políticas para los empleados y varios socios comerciales. Si planea tener reuniones trimestrales o anuales para actualizar a las partes interesadas, documente la frecuencia de esas reuniones y planifíquelas con anticipación. Siempre puedes modificar las fechas más tarde si alguien no puede asistir. Debe ponerse a disposición de usted o de un miembro clave de su equipo para cualquier parte interesada externa que tenga preguntas en el tiempo entre esas fechas de reunión. También deberá realizar un seguimiento periódico de su plan de comunicación con las partes interesadas y realizar actualizaciones según sea necesario.
Proyecto Stakeholders vs. Business Stakeholders
Si busca el significado de la gestión de las partes interesadas, es probable que encuentre mucha información relacionada con la gestión del proyecto. Cuando a los gerentes de proyecto se les pide que supervisen un proyecto, una de las primeras cosas que hacen es identificar a todas las partes interesadas clave y vincularlos con todos los detalles importantes relacionados con ese proyecto. Las partes interesadas también pueden servir como fuentes de información para los gerentes de proyectos, quienes pueden tener preguntas sobre los objetivos de la empresa para un proyecto. A diferencia de las partes interesadas de negocios, los gerentes de proyecto están interesados principalmente en asegurar que un proyecto específico se mantenga en el camino y se complete dentro de un plazo designado, mientras que también se mantenga dentro de un presupuesto fijo.
Una parte interesada de negocios, por otro lado, tiene un interés en el negocio en general. Eso no significa que las partes interesadas no se preocupen por los proyectos individuales dentro de esa organización, especialmente si tienen un impacto directo en el éxito de la empresa. Es probable que las partes interesadas de su proyecto también sean partes interesadas en el negocio en general, pero no todas las partes interesadas de la empresa se clasificarán como partes interesadas en cada proyecto que realice. Es probable que sus partes interesadas externas, como los miembros de la junta, no participen en las actividades diarias asociadas con el avance de proyectos individuales.
Gestión de crisis con grupos de interés
Cuando esté planeando, también debe considerar cómo manejará cualquier crisis que surja. Esto podría ser algo tan simple como una publicación en línea altamente disputada o algo tan serio como un defecto en su producto que cause daño. Parte de la gestión de las expectativas de las partes interesadas es asegurarse de que estén informados lo antes posible cuando suceda algo malo. La peor eventualidad sería que una de sus partes interesadas clave aprenda sobre su problema en las noticias de la noche o a través de un socio comercial.
En el instante en que esté al tanto de un problema, haga rápidamente lo que pueda para mitigar los daños, ya que también programa una reunión con todos los que invierten en su organización. Si tiene inversionistas o accionistas, deberían ser su primer paso, y también deben ser parte de la decisión de cómo avanzar desde aquí. Una vez que haya descrito un plan, celebre una reunión de movilización con sus empleados y cualquier otra persona que lo ayude a reparar el daño. La transparencia es parte integral del éxito de su negocio una vez que tiene partes interesadas involucradas.
